مشكلة:
أبلغ بعض المستخدمين أنهم غير قادرين على تحويل رصيدهم بعد لعب لعبة والي.تعود هذه المشكلة إلى قيد تقني في نظام والي، ونحن نعمل معهم لحلها.
أسباب محتملة:
جولة اللعبة غير المكتملة – قد لا تكون جلسة لعبك الأخيرة قد اكتملت بالكامل.
قفل رصيد الجدول – قد لا يزال رصيدك مرتبطًا بجدول نشط.
حلول:
جرب هذه الخطوات لسحب رصيدك:
عد إلى غرفة اللعبة الأخيرة الخاصة بك وأكمل أي جولات غير مكتملة.
انقر على 'خروج' على طاولة اللعبة وحاول سحب النقود مرة أخرى.
إذا لم تنجح، اترك اللعبة وانتظر 30 دقيقة دون إعادة دخول اللعبة. قد يقوم النظام تلقائيًا بإعادة مبلغك خلال هذا الوقت.
ماذا لو استمرت المشكلة؟
إذا كان رصيدك لا يزال مفقودًا بعد ساعتين، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع التفاصيل التالية:
معرف المستخدم الخاص بك
اسم اللعبة وتفاصيل الجلسة
الوقت التقريبي لمحاولة سحبك
سوف يقوم فريقنا بترقية حالتك إلى فريقنا الفني لمزيد من المراجعة.
نحن نقدر صبرك بينما نعمل مع والي لحل هذه المشكلة بشكل دائم.شكرًا لتفهمك!