إذا بدا أن سحب العملات الورقية الخاص بك متأخر أو غير مكتمل، يمكنك تقديم تذكرة دعم ليتم التحقيق فيها من قبل فريقنا. اتبع التعليمات خطوة بخطوة أدناه لضمان تقديم تذكرتك بشكل صحيح مع الأدلة اللازمة لتسريع العملية.
دليل خطوة بخطوة
الخطوة 1: الوصول إلى صفحة المعاملات
انتقل إلى رمز ملفك الشخصي (الصورة الرمزية) الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
من القائمة المنسدلة، اختر "المعاملات".
قم بتصفية قائمة المعاملات بالنقر على "سحب" لعرض جميع الأنشطة المتعلقة بالسحب.
الخطوة 2: العثور على السحب المعني
حدد السحب الذي يهمك. انقر على المعاملة لفتح صفحة تفاصيل الطلب.
قم بالتمرير إلى أسفل صفحة الطلب وانقر على "إنشاء تذكرة".
الخطوة 3: تقديم المعلومات المطلوبة
في نموذج تقديم التذكرة، املأ جميع الحقول المطلوبة وارفق المستندات الداعمة اللازمة:
[إلزامي] كشف حساب بنكي (PDF): يجب أن يظهر بوضوح سجل المعاملة وحساب المستلم. تأكد من أن المستند واضح وكامل.
[اختياري] دليل فيديو: قم بتسجيل فيديو للشاشة أو فيديو من الهاتف يظهر المعاملة من تطبيق/بوابة البنك الخاص بك. يجب أن يتضمن:
اسمك
سجل المعاملة
تفاصيل حساب المستلم
تعليمات دليل الفيديو:
1. ابدأ بتسجيل الشاشة من الصفحة الرئيسية لتطبيق البنك على هاتفك/موقع البنك الإلكتروني.
2. تأكد من أن رقم الحساب البنكي الكامل، UPI، وUTR واضحة في الفيديو.
3. انتقل إلى سجلات معاملاتك من تاريخ إنشاء الطلب حتى اليوم.
ملاحظة: يرجى التأكد من أن التسجيل تم من منظور طرف ثالث لضمان الصلاحية.
كلمة المرور (إذا كانت مطلوبة): إذا كان كشف حسابك البنكي محميًا بكلمة مرور، أدخل كلمة المرور في الحقل المخصص.
الخطوة 4: تقديم تذكرتك
بمجرد إكمال كل شيء والتحقق المزدوج، انقر على "إرسال".
بعد تقديم تذكرتك، سيتم توجيهك إلى واجهة صندوق الرسائل مع رسالة تأكيد.
إذا كانت هناك حاجة إلى أدلة إضافية أو تصحيحات، يمكنك عرض تذكرتك ومواصلة التواصل مع فريق تحقيق العملات الورقية في صندوق الرسائل.
الخطوة 5: تتبع حالة تذكرتك
يمكنك العودة إلى صفحة تفاصيل الطلب في أي وقت لعرض حالة تذكرتك.
معاني حالة التذكرة:
قيد الانتظار / معلق: طلبك قيد المراجعة. يرجى الانتظار بينما يقوم الفريق بالتحقيق.
ناجح: تم إكمال سحبك. اتصل بمصرفك لتأكيد استلام الأموال.
فشل: تم رفض التذكرة بسبب أدلة ناقصة أو غير صحيحة، أو لأسباب أخرى. إذا كان لديك مستندات جديدة أو مصححة، اتصل بدعم العملاء لتقديم تذكرة جديدة.
⚠️ تذكيرات مهمة
🚫 الطلبات التي تزيد عن 60 يومًا غير مؤهلة للتحقيق.
✅ يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة دقيقة وصحيحة وكاملة.
❗ قد تؤدي الأخطاء أو الأدلة المزورة أو الادعاءات الكاذبة إلى رفض التذكرة وتأخيرها.
🔁 راجع جميع التفاصيل قبل الإرسال لتجنب وقت معالجة غير ضروري.
باتباع هذه الخطوات بعناية وتقديم جميع المواد المطلوبة، ستساعد فريق تحقيق العملات الورقية على حل قضيتك بكفاءة. شكرًا لتعاونك.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى أو تحتاج إلى توضيح، اتصل بفريق الدعم لدينا مباشرة عبر الدردشة داخل التطبيق.