إذا كان سحبك من العملة الورقية يبدو متأخرًا أو غير مكتمل، يمكنك تقديم تذكرة دعم ليتم التحقيق فيها من قبل فريقنا.اتبع التعليمات خطوة بخطوة أدناه لضمان تقديم تذكرتك بشكل صحيح، جنبًا إلى جنب مع الأدلة اللازمة لتسريع العملية.
دليل خطوة بخطوة
الخطوة 1: الوصول إلى صفحة المعاملات
انتقل إلى رمز ملفك الشخصي (الصورة الرمزية) الموجود في الزاوية العليا اليمنى من الشاشة.
من القائمة المنسدلة، اختر “المعاملات”.
قم بتصفية قائمة المعاملات من خلال النقر على “سحب” لعرض جميع الأنشطة المتعلقة بالسحب.
الخطوة 2: ابحث عن السحب ذي الصلة
حدد السحب الذي يثير قلقك. انقر على المعاملة لفتح صفحة تفاصيل الطلب.
قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل صفحة الطلب وانقر على “إنشاء تذكرة.”
الخطوة 3: قدم المعلومات المطلوبة
في نموذج تقديم التذكرة، املأ جميع الحقول المطلوبة وقم بتحميل الوثائق الداعمة اللازمة:
[إلزامي] كشف حساب بنكي (PDF): يجب أن يظهر سجل المعاملة بوضوح وحساب المستلم.تأكد من أن الوثيقة مقروءة وكاملة.
[اختياري] دليل الفيديوقم بتسجيل لقطة شاشة أو فيديو موبايل يظهر المعاملة من تطبيق/بوابة البنك الخاصة بك.يجب أن يتضمن:
Your name
سجل المعاملات
تفاصيل حساب المستلم
تعليمات دليل الفيديو:
1. ابدأ بتسجيل الشاشة من الصفحة الرئيسية لتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص بك / موقع الخدمات المصرفية.
2.تأكد من أن رقم الحساب المصرفي الكامل وUPI وUTR واضحين في الفيديو.
3.انتقل إلى سجلات المعاملات الخاصة بك من تاريخ إنشاء الطلب حتى اليوم.
ملاحظة: يرجى التأكد من أن التسجيل يتم من منظور شخص ثالث لضمان الصلاحية.
كلمة المرور (إذا لزم الأمر): إذا كانت كشف حسابك البنكي محميًا بكلمة مرور، يرجى إدخال كلمة المرور في الحقل المقدم.
الخطوة 4: قدم تذكرتك
بمجرد الانتهاء من كل شيء والتحقق منه مرتين، انقر على “إرسال.”
بمجرد تقديم تذكرتك، سيتم توجيهك إلى واجهة صندوق الرسائل مع رسالة تأكيد.
إذا كانت هناك أي أدلة/تصحيحات إضافية تحتاج إلى إجراء، يمكنك عرض تذكرتك ومتابعة التواصل مع فريق تحقيق فيات في صندوق الرسائل.
الخطوة 5: تتبع حالة تذكرتك
يمكنك العودة إلى صفحة تفاصيل الطلب في أي وقت لرؤية حالة تذكرتك.
معاني حالة التذكرة:
معلق / قيد الانتظار: طلبك قيد المراجعة. يرجى الانتظار بينما يقوم الفريق بالتحقيق.
ناجح: تم إكمال سحبك. اتصل ببنكك لتأكيد الأموال.
فشل: تم رفض التذكرة بسبب أدلة غير مكتملة أو غير صحيحة، أو لأسباب أخرى. إذا كان لديك وثائق جديدة أو مصححة، يرجى الاتصال بدعم العملاء لتقديم تذكرة جديدة.
⚠️ تذكيرات مهمة
🚫 الطلبات التي تزيد عن 60 يومًا غير مؤهلة للتحقيق.
✅ يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة دقيقة وصادقة وكاملة.
❗ قد تؤدي الأخطاء أو الأدلة المزورة أو الادعاءات الكاذبة إلى رفض التذكرة وتأخيرها.
🔁 راجع جميع التفاصيل قبل التقديم لتجنب وقت المعالجة غير الضروري.
من خلال اتباع هذه الخطوات بعناية وتوفير جميع المواد المطلوبة، ستساعد فريق تحقيق فيات في حل قضيتك بكفاءة.شكرًا لتعاونك.
إذا كانت لديك المزيد من الأسئلة أو تحتاج إلى توضيح، فاتصل بفريق الدعم لدينا مباشرةً من خلال الدردشة داخل التطبيق.