إذا تم قفل حسابك، ولا يمكنك استلام رموز التحقق، أو فقدت تطبيق Google Authenticator الخاص بـ 2FA، أو لم تعد تملك الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل، يمكنك استعادة حسابك بأمان باتباع الخطوات أدناه.
الخطوة 1: بدء عملية الاستعادة
اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول في BC.GAME وانقر على "لا أستطيع تسجيل الدخول؟".
اختر "لا أستطيع الوصول إلى حسابي".
انقر على "استعادة حسابي" للبدء.
الخطوة 2: اختر طريقة الاستعادة بناءً على وضعك
اعتمادًا على ما إذا كنت تتذكر تفاصيل الاتصال المسجلة، يرجى اختيار المسار المناسب أدناه:
🟢 السيناريو أ: تتذكر بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل
(استخدم هذا إذا لم تستطع استلام رموز التحقق، أو إذا فقدت تطبيق 2FA الخاص بك).
أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.
قدّم بريدًا إلكترونيًا للتواصل (يمكن أن يكون بريدًا جديدًا أو بديلاً حيث يمكن لفريق الدعم التواصل معك للتحديثات).
(اختياري) املأ أي تفاصيل مفيدة وارفق لقطات شاشة ذات صلة (مثل لقطات شاشة سابقة لملفك الشخصي أو رسائل الخطأ).
انقر على تحديد الموقع والمتابعة.
🔵 السيناريو ب: لا تتذكر بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك (فقدت كل معلومات الاتصال)
(استخدم هذا إذا نسيت بيانات اعتمادك المسجلة تمامًا).
في شاشة إدخال البريد الإلكتروني/الهاتف، انقر على الرابط الذي يقول "لا أتذكر أيًا منها".
انتقل إلى التبويب الصحيح بناءً على سجل مدفوعاتك: إيداع العملات المشفرة أو إيداع بطاقة / بنك.
املأ تفاصيل التحقق الخاصة بك:
إيداع العملات المشفرة: أدخل عنوان الإيداع أو تجزئة المعاملة (TXID)، مع المبلغ والتاريخ التقريبي (مثلاً
~100 في 12 مارس).إيداع بطاقة / بنك: قدم المرجع والتفاصيل ذات الصلة بالمعاملة.
أدخل بريدًا إلكترونيًا للتواصل صالحًا حتى نتمكن من إعلامك بحالة الاستعادة.
انقر على تحديد الموقع والمتابعة.
⚠️ مهم: احفظ رقم الحالة الخاص بك!
بمجرد تقديم طلبك، ستظهر نافذة منبثقة تعرض رقم الحالة الفريد الخاص بك (مثلاً RC-XXXXX-XXXXX...).
يرجى نسخ رقم الحالة هذا وحفظه بأمان!
يُعرض مرة واحدة فقط. إذا فقدته، فلن تتمكن من متابعة تقدمك أو تقديم معلومات إضافية إذا طُلب منك ذلك.
ضع علامة في المربع لتأكيد أنك حفظته، ثم انقر على "لقد حفظته".
الخطوة 3: متابعة التقدم وتقديم معلومات إضافية
إذا احتاج فريق الأمان لدينا إلى مزيد من المعلومات منك (مثل TXID صحيح)، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا على بريد التواصل المحدد.
سيحتوي البريد الإلكتروني على زر "الذهاب إلى صفحة الحالة".
اذهب إلى صفحة الاستعادة (
لا أستطيع تسجيل الدخول → لا أستطيع الوصول إلى حسابي → تحقق من حالة الاستعادة)، أدخل رقم الحالة وبريد التواصل المحفوظين، وارفق المستندات المطلوبة لإكمال الاستعادة.
❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)
س1: كم يستغرق مراجعة استعادة الحساب؟
ج: تتم مراجعة معظم الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة. ستتلقى تحديثًا على بريد التواصل الذي قدمته بمجرد أن يكمل فريق الأمان التدقيق.
س2: ماذا أفعل إذا فقدت أو نسيت رقم الحالة الخاص بي؟
ج: نظرًا لأن أرقام الحالة تُنشأ لتتبع أمني صارم وتُعرض مرة واحدة فقط عند التقديم، فإن فقدان رقم الحالة يمنعك من متابعة طلبك عبر الإنترنت. إذا حدث ذلك، يرجى الاتصال بالدعم المباشر مع إثبات الإيداع لطلب المساعدة اليدوية.
س3: هل يمكنني استخدام بريد إلكتروني جديد كبريد تواصل؟
ج: نعم! لا يجب أن يكون بريد التواصل هو بريدك الإلكتروني المسجل الأصلي. تأكد من إدخال بريد إلكتروني نشط يمكنك الوصول إليه حاليًا، حيث سترسل جميع التحديثات وروابط المتابعة إليه.
س4: لماذا تم رفض طلب الاستعادة الخاص بي؟
ج: عادةً ما تُرفض طلبات الاستعادة إذا لم تتطابق إثباتات الإيداع المقدمة (مثل TXID أو كشف الحساب البنكي) مع سجلات نظامنا الداخلي، أو إذا كانت مستندات التحقق المطلوبة مفقودة. يرجى مراجعة سجل الإيداع بدقة وإعادة التقديم بتفاصيل صحيحة.
س5: هل سيتم إعادة تعيين 2FA (Google Authenticator) بعد استعادة الحساب؟
ج: نعم. بمجرد الموافقة على استعادة حسابك من قبل فريقنا، سيتم إعادة تعيين ربط 2FA السابق، مما يتيح لك تسجيل الدخول وتكوين طريقة أمان جديدة.
💡 هل تبحث عن شيء آخر؟
هل نسيت كلمة المرور؟ اذهب إلى تسجيل الدخول → لا أستطيع تسجيل الدخول؟ → نسيت كلمة المرور.
هل تشك أن حسابك تم اختراقه؟ اذهب إلى تسجيل الدخول → لا أستطيع تسجيل الدخول؟ → تم اختراق الحساب.