يمكن أن تكون المشاكل المتعلقة بسحب الأموال النقدية التي لم تُستلم محبطة.للتعامل مع هذه المخاوف بكفاءة، من المهم فهم حالة معاملتك والخطوات المناسبة التي يجب اتخاذها.أدناه دليل مفصل يعتمد على حالة المعاملة.
فهم حالة سحبك
الحالة: سحب
إذا كانت معاملتك مُعلمة كـ "سحب", فهذا يعني أن مزود الدفع يقوم بمعالجتها حاليًا.
الإطار الزمني المتوقع: من المتوقع أن يتم إضافة المعاملة إلى حسابك خلال 48 ساعة بمجرد أن يؤكد مزود الدفع المعاملة.
الإجراءات التي يجب اتخاذها:
خلال 48 ساعة: إذا لم تمر أكثر من 48 ساعة منذ طلبك، يرجى التحلي بالصبر.
بعد 48 ساعة: إذا تجاوز طلب السحب الإطار الزمني المتوقع البالغ 48 ساعة وما زال يظهر كـ "جاري السحب," يجب عليك الاتصال بدعم العملاء المباشر لدينا على الفور للحصول على المساعدة.
الحالة: نجاح
تعريف: حالة "نجاح" تشير إلى أن سحبك قد تم تأكيده ومعالجته بنجاح من قبل مزود الدفع.
استلام الأموال: يجب إيداع الأموال في حسابك خلال 24 ساعة من التأكيد.
الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا لم يتم استلام الأموال:
إذا لم تتلقَ سحبك خلال فترة 24 ساعة، فمن الضروري الاتصال بدعم العملاء المباشر لدينا دون تأخير.
المستندات المطلوبة: يرجى أن تكون مستعدًا لتقديم كشف حسابك البنكي الأخير بصيغة PDF. يجب أن يغطي هذا المستند الفترة من تاريخ طلبك للسحب حتى التاريخ الحالي.
إحاطة: خطوات الحل
تحقق من حالة المعاملة: أولاً، حدد الحالة الحالية لمعاملتك - سواء كانت "سحب" أو "نجاح".
انتظر بصبر: إذا كانت معاملتك ضمن وقت المعالجة الطبيعي (48 ساعة لحالة "السحب"، 24 ساعة لحالة "النجاح")، يرجى الانتظار حتى تكتمل العملية.
اتصل بالدعم إذا لزم الأمر:
للمعاملات المميزة بـ "السحب" التي تتجاوز 48 ساعة، أو
إذا لم تستلم الأموال في غضون 24 ساعة من حالة "نجاح".
إعداد المستندات اللازمة: يمكن أن يساعد وجود كشف حسابك البنكي الأخير في تسريع عملية الدعم.
من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكنك ضمان نهج أكثر سلاسة لحل المشكلات المتعلقة بعدم استلام سحوبات العملات الورقية.تذكر دائمًا، أن فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.