যদি আপনার ফিয়াট প্রত্যাহার বিলম্বিত বা অসম্পূর্ণ মনে হয়, তাহলে আপনি আমাদের দলের দ্বারা তদন্ত করার জন্য একটি সমর্থন টিকিট জমা দিতে পারেন।নিচে দেওয়া পদক্ষেপ-দ্বারা নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন যাতে আপনার টিকিট সঠিকভাবে জমা দেওয়া হয়, প্রক্রিয়াটি দ্রুততর করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণের সাথে।
ধাপে ধাপে গাইড
ধাপ ১: লেনদেন পৃষ্ঠায় প্রবেশ করুন
স্ক্রীনের উপরের ডান কোণে অবস্থিত আপনার প্রোফাইল আইকন (অ্যাভাটার) এ নেভিগেট করুন।
ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে “লেনদেন” নির্বাচন করুন।
লেনদেনের তালিকাটি ফিল্টার করতে “অবসান” ক্লিক করুন যাতে সমস্ত অবসান-সংক্রান্ত কার্যকলাপ প্রদর্শিত হয়।
ধাপ ২: প্রাসঙ্গিক প্রত্যাহার খুঁজুন
আপনি যে প্রত্যাহারের বিষয়ে উদ্বিগ্ন তা খুঁজে বের করুন। অর্ডার বিস্তারিত পৃষ্ঠা খুলতে লেনদেনে ক্লিক করুন।
অর্ডার পৃষ্ঠার নিচে স্ক্রোল করুন এবং “একটি টিকেট তৈরি করুন।” এ ক্লিক করুন।
ধাপ ৩: প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন
টিকেট জমা দেওয়ার ফর্মে, সমস্ত প্রয়োজনীয় ক্ষেত্র পূরণ করুন এবং প্রয়োজনীয় সহায়ক নথিগুলি আপলোড করুন:
[অবশ্যই] ব্যাংক স্টেটমেন্ট (পিডিএফ): লেনদেনের রেকর্ড এবং প্রাপক অ্যাকাউন্ট স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।নথিটি পাঠযোগ্য এবং সম্পূর্ণ তা নিশ্চিত করুন।
[বিকল্প] ভিডিও প্রমাণআপনার ব্যাংকিং অ্যাপ/পোর্টাল থেকে লেনদেনটি দেখাচ্ছে এমন একটি স্ক্রীন ক্যাপচার বা মোবাইল ভিডিও রেকর্ড করুন।এটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
তোমার নাম
লেনদেনের রেকর্ড
প্রাপক এর অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত
ভিডিও প্রমাণের নির্দেশনা:
1. আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ/ব্যাংকিং ওয়েবসাইটের হোমপেজ থেকে স্ক্রীন রেকর্ড করা শুরু করুন।
2.ভিডিওতে সম্পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, UPI, এবং UTR স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান হওয়া উচিত।
3.অর্ডার তৈরির তারিখ থেকে আজ পর্যন্ত আপনার লেনদেনের রেকর্ডে নেভিগেট করুন।
দ্রষ্টব্য: দয়া করে নিশ্চিত করুন যে রেকর্ডিংটি তৃতীয়-পক্ষের দৃষ্টিকোণ থেকে তৈরি করা হয়েছে যাতে বৈধতা নিশ্চিত হয়।
পাসওয়ার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়): যদি আপনার ব্যাংক বিবৃতি পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত হয়, তাহলে প্রদত্ত ক্ষেত্রে পাসওয়ার্ডটি প্রবেশ করান।
ধাপ ৪: আপনার টিকিট জমা দিন
একবার সবকিছু সম্পন্ন এবং দ্বিগুণ পরীক্ষা করা হলে, “জমা দিন।”
একবার আপনার টিকিট জমা দেওয়া হলে, আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তার সাথে বার্তা বক্স ইন্টারফেস এ নির্দেশিত করা হবে।
যদি সেখানে কোনো অতিরিক্ত প্রমাণ/সংশোধন করার প্রয়োজন হয়, আপনি আপনার টিকিট দেখতে পারেন এবং ফিয়াট তদন্ত দলের সাথে বার্তা বাক্সে যোগাযোগ চালিয়ে যেতে পারেন।
ধাপ ৫: আপনার টিকিটের স্থিতি ট্র্যাক করুন
আপনি যে কোনো সময়ে অর্ডার বিবরণ পৃষ্ঠায় ফিরে যেতে পারেন আপনার টিকিটের স্থিতি দেখতে।
টিকেটের স্থিতির অর্থ:
অপেক্ষারত / স্থগিত: আপনার সাবমিশন পর্যালোচনার অধীনে আছে। দয়া করে অপেক্ষা করুন যতক্ষণ না দল তদন্ত করে।
সফল: আপনার উত্তোলন সম্পন্ন হয়েছে। তহবিলের নিশ্চিতকরণের জন্য আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।
ব্যর্থ: টিকিটটি অসম্পূর্ণ বা ভুল প্রমাণপত্রের কারণে, অথবা অন্যান্য কারণে প্রত্যাখ্যাত হয়েছে। যদি আপনার নতুন বা সংশোধিত ডকুমেন্টেশন থাকে, তাহলে একটি নতুন টিকিট জমা দেওয়ার জন্য গ্রাহক সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করুন।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ স্মরণিকা
🚫 60 দিনের পুরনো অর্ডারগুলি তদন্তের জন্য যোগ্য নয়।
✅ সমস্ত জমা দেওয়া তথ্য সঠিক, সত্য এবং সম্পূর্ণ হতে হবে।
❗ ত্রুটি, পরিবর্তিত প্রমাণ, বা মিথ্যা দাবি টিকিট প্রত্যাখ্যান এবং বিলম্বের কারণ হতে পারে।
🔁 জমা দেওয়ার আগে সকল বিবরণ পর্যালোচনা করুন যাতে অপ্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণের সময় এড়ানো যায়।
এই পদক্ষেপগুলো মনোযোগ সহকারে অনুসরণ করে এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় উপকরণ প্রদান করে, আপনি ফিয়াট তদন্ত টিমকে আপনার মামলা দক্ষতার সাথে সমাধান করতে সহায়তা করবেন।আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।
যদি আপনার আরও প্রশ্ন থাকে বা ব্যাখ্যার প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সমর্থন দলের সাথে ইন-অ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন।









