আপনি যদি লগ ইন করতে না পারেন, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট হ্যাক বা লক হয়ে থাকে, এখন আপনি লগইন পৃষ্ঠায় নিজেই পুনরুদ্ধার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ইমেইল পাঠানোর দরকার নেই।
🔑 লগইন পৃষ্ঠা থেকে শুরু করুন
লগইন পৃষ্ঠায়, পাসওয়ার্ড ক্ষেত্রের নিচে লগ ইন করতে পারছেন না? ক্লিক করুন।
“সাইন ইন করতে সমস্যা?” স্ক্রিনে, আপনার পরিস্থিতির সাথে মিলিয়ে অপশনটি নির্বাচন করুন:
অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে: কেউ আপনার পাসওয়ার্ড, ইমেইল বা ফোন পরিবর্তন করেছে।
আমি আমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছি না: আপনি লগ ইন করতে পারছেন না, যেমন আপনি আপনার ইমেইল, ফোন বা 2FA হারিয়েছেন, অথবা আপনি নিশ্চিত নন কোনটি ব্যবহার করেছিলেন।
🕵️ অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে
অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে নির্বাচন করুন, তারপর আমার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করুন ক্লিক করুন।
আপনার ডকুমেন্ট আপলোড করতে এবং ইমেইল যাচাই সম্পন্ন করতে নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আপনি জমা দেওয়ার পর, আপনার স্ক্রিনে একটি কেস আইডি প্রদর্শিত হবে। এটি সংরক্ষণ করুন।
🚫 আমি আমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছি না
আমি আমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছি না নির্বাচন করুন।
“আপনি কি আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছেন না?” স্ক্রিনে, আমার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করুন ক্লিক করুন।
আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং অনুরোধ জমা দিতে স্ক্রিনের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আপনি যদি আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর মনে না রাখতে পারেন, তাহলে “আমি এগুলোর কোনোটি মনে করতে পারছি না” ক্লিক করুন এবং আপনার পূর্বের জমার প্রমাণ আপলোড করুন।
🔍 আপনার অনুরোধের অবস্থা যাচাই করা হচ্ছে
সমস্ত অনুরোধ পর্যালোচনার আওতায়। আপনি ইতিমধ্যে জমা দেওয়া অনুরোধের অবস্থা যাচাই করতে:
লগইন পৃষ্ঠায়, লগ ইন করতে পারছেন না? ক্লিক করুন, তারপর আমি আমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছি না নির্বাচন করুন।
পুনরুদ্ধারের অবস্থা যাচাই করুন ক্লিক করুন এবং কেস আইডি পূরণ করুন।
💬 আরও সাহায্যের প্রয়োজন?
আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ আপনার সহায়তার জন্য প্রস্তুত। যোগাযোগ করার সময় আপনার টিকিট আইডি প্রস্তুত রাখুন।