Wenn Sie auf Ihren Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) nicht zugreifen können, gibt es 2 Möglichkeiten, ihn zurückzusetzen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.Wir werden dann den 2FA-Wiederherstellungsprozess einleiten.
🔄 Google-Konto-Wiederherstellung
Wenn Ihre Google Authenticator-App mit einem Google-Konto verknüpft war, auf das Sie nicht mehr zugreifen können, müssen Sie möglicherweise zuerst dieses Google-Konto wiederherstellen.
Besuchen Sie: https://accounts.google.com/signin/recovery
Sobald Sie Ihr Google-Konto wiederhergestellt haben, können Sie möglicherweise Ihren Authenticator-Zugriff wiederherstellen oder ihn mit einem neuen Gerät neu synchronisieren.
🔐 2FA deaktivieren und reaktivieren
First, disable your 2FA.Aktivieren Sie dann Ihre 2FA erneut.
Kein Zugang zu 2FA?
Wenn Sie den Zugriff auf Ihre 2FA verloren haben und sich nicht anmelden können, klicken Sie auf "Haben Sie keinen Zugriff auf diese 2FA?".
🔐 Wie die Wiederherstellung funktioniert (Erweiterte KYC abgeschlossen):
Sie werden aufgefordert, die letzten 5 Ziffern Ihrer ID einzugeben, die während des erweiterten KYC eingereicht wurde.
Um Ihr Konto zu schützen, müssen wir überprüfen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer sind.Unser Team wird einige grundlegende Informationen über Ihr Konto anfordern, um Ihre Identität zu bestätigen.
✉️ Wiederherstellung (Erweiterte KYC nicht abgeschlossen):
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und Sie werden aufgefordert, die relevanten Details anzugeben.
Betreff:
2FA zurücksetzen
Inhalt:
Bitte beschreiben Sie Ihr Problem
💬 Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder während des Wiederherstellungsprozesses weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden.Wir sind 24/7 verfügbar und immer bereit, Ihnen zu helfen, so schnell und sicher wie möglich wieder in Ihr Konto zu gelangen.