Wenn Ihre Fiat-Abhebung verzögert oder unvollständig erscheint, können Sie ein Support-Ticket einreichen, damit unser Team dies untersucht.Befolgen Sie die folgenden Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um sicherzustellen, dass Ihr Ticket korrekt eingereicht wird, zusammen mit den notwendigen Nachweisen, um den Prozess zu beschleunigen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt 1: Greifen Sie auf die Transaktionsseite zu
Navigieren Sie zu Ihrem Profilbild (Avatar), das sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms befindet.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Transaktionen“ aus.
Filtern Sie die Transaktionsliste, indem Sie auf „Abheben“ klicken, um alle abhebungsbezogenen Aktivitäten anzuzeigen.
Schritt 2: Finden Sie den relevanten Rückzug
Lokalisieren Sie den Rückzug, um den Sie sich sorgen. Klicken Sie auf die Transaktion, um die Bestelldetails Seite zu öffnen.
Scrollen Sie nach unten zum Ende der Bestellseite und klicken Sie auf „Ein Ticket erstellen.“
Schritt 3: Geben Sie die erforderlichen Informationen an
Füllen Sie im Ticket-Einreichungsformular alle erforderlichen Felder aus und laden Sie die notwendigen unterstützenden Dokumente hoch:
[Verpflichtend] Kontoauszug (PDF): Muss klar die Transaktionsaufzeichnung und das Empfängerkonto anzeigen.Stellen Sie sicher, dass das Dokument lesbar und vollständig ist.
[Optional] Video Beweis: Nehmen Sie eine Bildschirmaufnahme oder ein mobiles Video auf, das die Transaktion in Ihrer Banking-App/Portal zeigt.Es muss Folgendes enthalten:
Ihr Name
Transaktionsaufzeichnung
Empfängerkontodaten
Anweisungen für Videoaufnahmen:
1. Beginnen Sie damit, den Bildschirm von der Startseite Ihrer Mobile-Banking-App/Ihrer Banking-Website aufzunehmen.
2.Stellen Sie sicher, dass die vollständige Kontonummer, UPI und UTR im Video deutlich sichtbar sind.
3.Navigieren Sie zu Ihren Transaktionsunterlagen vom Bestelldatum bis heute.
Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass die Aufnahme aus einer Dritt-Person-Perspektive erfolgt, um die Gültigkeit zu gewährleisten.
Passwort (falls zutreffend): Wenn Ihr Kontoauszug durch ein Passwort geschützt ist, geben Sie das Passwort in das bereitgestellte Feld ein.
Schritt 4: Reichen Sie Ihr Ticket ein
Sobald alles abgeschlossen und doppelt überprüft ist, klicken Sie auf „Einreichen.“
Sobald Ihr Ticket eingereicht wurde, werden Sie dann zur Nachrichtenbox-Oberfläche mit einer Bestätigungsnachricht weitergeleitet.
Falls zusätzliche Beweise/Korrekturen erforderlich sind, können Sie Ihr Ticket einsehen und die Kommunikation mit dem Fiat Investigation Team im Nachrichtenfeld fortsetzen.
Schritt 5: Verfolgen Sie den Status Ihres Tickets
Sie können jederzeit zur Bestelldetails-Seite zurückkehren, um den Status Ihres Tickets einzusehen.
Ticket-Status-Bedeutungen:
Ausstehend / In Bearbeitung: Ihre Einreichung wird überprüft. Bitte warten Sie, während das Team untersucht.
Erfolgreich: Ihre Abhebung wurde abgeschlossen. Kontaktieren Sie Ihre Bank zur Bestätigung der Mittel.
Fehlgeschlagen: Das Ticket wurde aufgrund unvollständiger oder falscher Nachweise oder aus anderen Gründen abgelehnt. Wenn Sie neue oder korrigierte Unterlagen haben, kontaktieren Sie den Kundensupport, um ein neues Ticket einzureichen.
⚠️ Wichtige Erinnerungen
🚫 Bestellungen, die älter als 60 Tage sind sind nicht berechtigt für eine Untersuchung.
✅ Alle eingereichten Informationen müssen genau, wahrheitsgemäß und vollständig sein.
❗ Fehler, manipulierte Beweise oder falsche Ansprüche können zur Ablehnung von Tickets und zu Verzögerungen führen.
🔁 Überprüfen Sie alle Details vor der Einreichung, um unnötige Bearbeitungszeit zu vermeiden.
Durch die sorgfältige Befolgung dieser Schritte und die Bereitstellung aller erforderlichen Materialien helfen Sie dem Fiat-Ermittlerteam, Ihren Fall effizient zu lösen.Thank you for your cooperation.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Klärung benötigen, wenden Sie sich direkt über den In-App-Chat an unser Support-Team.