Wenn Ihre Fiat-Auszahlung verzögert oder unvollständig erscheint, können Sie ein Support-Ticket einreichen, damit unser Team dies untersucht. Folgen Sie den untenstehenden Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um Ihr Ticket korrekt einzureichen und die notwendigen Nachweise beizufügen, um den Prozess zu beschleunigen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt 1: Zugriff auf die Transaktionsseite
Navigieren Sie zu Ihrem Profil-Symbol (Avatar) oben rechts auf dem Bildschirm.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Transaktionen“ aus.
Filtern Sie die Transaktionsliste, indem Sie auf „Auszahlung“ klicken, um alle auszahlungsbezogenen Aktivitäten anzuzeigen.
Schritt 2: Finden Sie die relevante Auszahlung
Suchen Sie die Auszahlung, die Sie betrifft. Klicken Sie auf die Transaktion, um die Seite Bestelldetails zu öffnen.
Scrollen Sie auf der Bestellseite nach unten und klicken Sie auf „Ticket erstellen“.
Schritt 3: Geben Sie die erforderlichen Informationen an
Füllen Sie im Ticket-Formular alle Pflichtfelder aus und laden Sie die notwendigen Nachweisdokumente hoch:
[Pflicht] Kontoauszug (PDF): Muss die Transaktionsaufzeichnung und das Empfängerkonto deutlich zeigen. Stellen Sie sicher, dass das Dokument lesbar und vollständig ist.
[Optional] Video-Beweis: Nehmen Sie eine Bildschirmaufnahme oder ein Video mit dem Handy auf, das die Transaktion in Ihrer Banking-App/Ihrem Portal zeigt. Es muss Folgendes enthalten:
Ihr Name
Transaktionsaufzeichnung
Empfängerkontodaten
Anleitung für Video-Beweise:
1. Beginnen Sie mit der Aufnahme des Bildschirms von der Startseite Ihrer mobilen Banking-App/Ihres Banking-Websites.
2. Stellen Sie sicher, dass die vollständige Kontonummer, UPI und UTR im Video klar sichtbar sind.
3. Navigieren Sie von dem Erstellungsdatum der Bestellung bis heute durch Ihre Transaktionsaufzeichnungen.
Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass die Aufnahme aus der Perspektive einer dritten Person gemacht wird, um die Gültigkeit zu gewährleisten.
Passwort (falls zutreffend): Wenn Ihr Kontoauszug passwortgeschützt ist, geben Sie das Passwort im vorgesehenen Feld ein.
Schritt 4: Senden Sie Ihr Ticket ab
Nachdem alles ausgefüllt und überprüft wurde, klicken Sie auf „Absenden“.
Nach dem Absenden Ihres Tickets werden Sie zur Nachrichtenbox-Oberfläche mit einer Bestätigungsnachricht weitergeleitet.
Sollten weitere Nachweise oder Korrekturen erforderlich sein, können Sie Ihr Ticket einsehen und die Kommunikation mit dem Fiat-Untersuchungsteam in der Nachrichtenbox fortsetzen.
Schritt 5: Verfolgen Sie den Status Ihres Tickets
Sie können jederzeit zur Seite Bestelldetails zurückkehren, um den Status Ihres Tickets einzusehen.
Bedeutung der Ticket-Status:
Ausstehend / In Bearbeitung: Ihre Einreichung wird geprüft. Bitte warten Sie, während das Team ermittelt.
Erfolgreich: Ihre Auszahlung wurde abgeschlossen. Kontaktieren Sie Ihre Bank zur Bestätigung der Gelder.
Fehlgeschlagen: Das Ticket wurde aufgrund unvollständiger oder falscher Nachweise oder anderer Gründe abgelehnt. Wenn Sie neue oder korrigierte Dokumente haben, wenden Sie sich an den Kundensupport, um ein neues Ticket einzureichen.
⚠️ Wichtige Hinweise
🚫 Bestellungen, die älter als 60 Tage sind, sind nicht für eine Untersuchung berechtigt.
✅ Alle eingereichten Informationen müssen genau, wahrheitsgemäß und vollständig sein.
❗ Fehler, manipulierte Nachweise oder falsche Angaben können zur Ablehnung des Tickets und Verzögerungen führen.
🔁 Überprüfen Sie alle Details vor dem Absenden, um unnötige Bearbeitungszeiten zu vermeiden.
Wenn Sie diese Schritte sorgfältig befolgen und alle erforderlichen Unterlagen bereitstellen, helfen Sie dem Fiat-Untersuchungsteam, Ihren Fall effizient zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Klärung benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team direkt über den In-App-Chat.