Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Ihr Konto gehackt oder gesperrt wurde, können Sie jetzt selbst eine Wiederherstellungsanfrage auf der Anmeldeseite stellen. Eine E-Mail ist nicht erforderlich.
🔑 Starten Sie auf der Anmeldeseite
Klicken Sie auf der Anmeldeseite unter dem Passwortfeld auf Kann nicht anmelden?.
Wählen Sie auf dem Bildschirm „Probleme bei der Anmeldung?“ die Option, die Ihrer Situation entspricht:
Konto wurde gehackt: Jemand hat Ihr Passwort, Ihre E-Mail oder Ihr Telefon geändert.
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen: Sie können sich nicht anmelden, z. B. weil Sie Ihre E-Mail, Ihr Telefon oder 2FA verloren haben oder nicht sicher sind, welches Sie verwendet haben.
🕵️ Konto wurde gehackt
Wählen Sie Konto wurde gehackt und klicken Sie dann auf Mein Konto wiederherstellen.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Dokumente hochzuladen und die E-Mail-Verifizierung abzuschließen.
Nach dem Absenden erscheint eine Ticket-ID (TID) auf Ihrem Bildschirm. Bitte bewahren Sie diese auf.
🚫 Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen
Wählen Sie Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.
Klicken Sie auf dem Bildschirm „Kann nicht auf Ihr Konto zugreifen?“ auf Mein Konto wiederherstellen.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Identität zu verifizieren und Ihre Anfrage einzureichen.
🔍 Überprüfung Ihres Anfragestatus
Alle Anfragen werden überprüft. Um den Status einer bereits eingereichten Anfrage zu prüfen:
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Kann nicht anmelden? und wählen Sie dann Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.
Klicken Sie auf Wiederherstellungsstatus prüfen.
Sie können auch unser Support-Team kontaktieren und Ihre Ticket-ID angeben.
💬 Benötigen Sie weitere Hilfe?
Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Ticket-ID bereit, wenn Sie uns kontaktieren.