Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, keine Verifizierungscodes erhalten, Ihren 2FA Google Authenticator verloren haben oder keinen Zugang mehr zu Ihrer registrierten E-Mail oder Telefonnummer haben, können Sie Ihr Konto sicher wiederherstellen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.
Schritt 1: Starten Sie den Wiederherstellungsprozess
Gehen Sie zur BC.GAME-Anmeldeseite und klicken Sie auf „Kann nicht einloggen?“.
Wählen Sie „Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen“.
Klicken Sie auf „Mein Konto wiederherstellen“, um zu beginnen.
Schritt 2: Wählen Sie Ihre Wiederherstellungsmethode basierend auf Ihrer Situation
Je nachdem, ob Sie Ihre registrierten Kontaktdaten noch wissen, wählen Sie bitte den entsprechenden Weg unten aus:
🟢 Szenario A: Sie erinnern sich an Ihre registrierte E-Mail oder Telefonnummer
(Verwenden Sie dies, wenn Sie keine Verifizierungscodes erhalten oder Ihren 2FA-Authenticator verloren haben).
Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
Geben Sie eine Kontakt-E-Mail an (dies kann eine neue oder alternative E-Mail sein, über die unser Support-Team Sie für Updates erreichen kann).
(Optional) Füllen Sie hilfreiche Details aus und laden Sie relevante Screenshots hoch (z. B. frühere Screenshots Ihres Profils oder Fehlermeldungen).
Klicken Sie auf Lokalisieren & Fortfahren.
🔵 Szenario B: Sie erinnern sich NICHT an Ihre E-Mail oder Telefonnummer (Alle Kontaktinformationen verloren)
(Verwenden Sie dies, wenn Sie Ihre registrierten Zugangsdaten vollständig vergessen haben).
Klicken Sie auf dem Bildschirm zur Eingabe von E-Mail/Telefon auf den Link „Ich erinnere mich an keine dieser Angaben“.
Wechseln Sie zum richtigen Tab basierend auf Ihrer Zahlungshistorie: Krypto-Einzahlung oder Karten-/Bankeinzahlung.
Füllen Sie Ihre Verifizierungsdetails aus:
Krypto-Einzahlung: Geben Sie Ihre Einzahlungsadresse oder Transaktions-Hash (TXID) sowie den ungefähren Betrag und das Datum ein (z. B.
~100 am 12. März).Karten-/Bankeinzahlung: Geben Sie die relevante Transaktionsreferenz und Details an.
Geben Sie eine gültige Kontakt-E-Mail ein, damit wir Sie über den Status Ihrer Wiederherstellung informieren können.
Klicken Sie auf Lokalisieren & Fortfahren.
⚠️ WICHTIG: Speichern Sie Ihre Fallnummer!
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage wird ein Pop-up-Fenster Ihre einzigartige Fallnummer anzeigen (z. B. RC-XXXXX-XXXXX...).
Bitte kopieren und speichern Sie diese Fallnummer sicher!
Sie wird nur einmal angezeigt. Wenn Sie sie verlieren, können Sie Ihren Fortschritt nicht überprüfen oder bei Bedarf zusätzliche Informationen einreichen.
Markieren Sie das Kästchen, um zu bestätigen, dass Sie sie gespeichert haben, und klicken Sie auf „Ich habe sie gespeichert“.
Schritt 3: Fortschritt verfolgen & zusätzliche Informationen einreichen
Wenn unser Sicherheitsteam weitere Informationen von Ihnen benötigt (z. B. eine korrekte TXID), erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre angegebene Kontakt-E-Mail.
Die E-Mail enthält eine Schaltfläche „ZUR STATUSSEITE“.
Gehen Sie zur Wiederherstellungsseite (
Kann nicht einloggen → Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen → Wiederherstellungsstatus prüfen), geben Sie Ihre gespeicherte Fallnummer und Kontakt-E-Mail ein und laden Sie die angeforderten Dokumente hoch, um Ihre Wiederherstellung abzuschließen.
❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F1: Wie lange dauert die Überprüfung der Kontowiederherstellung?
A: Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft. Sie erhalten eine Aktualisierung an Ihre angegebene Kontakt-E-Mail, sobald unser Sicherheitsteam die Prüfung abgeschlossen hat.
F2: Was soll ich tun, wenn ich meine Fallnummer verloren oder vergessen habe?
A: Da Fallnummern zur strengen Sicherheitsverfolgung generiert und nur einmal bei der Einreichung angezeigt werden, verhindert der Verlust Ihrer Fallnummer die Online-Verfolgung Ihrer Anfrage. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Live-Support direkt mit Ihrem Einzahlungsnachweis, um manuelle Unterstützung zu erhalten.
F3: Kann ich eine neue E-Mail-Adresse als Kontakt-E-Mail verwenden?
A: Ja! Die Kontakt-E-Mail muss nicht Ihre ursprünglich registrierte E-Mail sein. Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive E-Mail-Adresse eingeben, auf die Sie aktuell Zugriff haben, da alle Prüfungsupdates und Folge-Links dorthin gesendet werden.
F4: Warum wurde meine Wiederherstellungsanfrage abgelehnt?
A: Wiederherstellungsanfragen werden in der Regel abgelehnt, wenn der bereitgestellte Einzahlungsnachweis (wie TXID oder Kontoauszug) nicht mit unseren internen Systemaufzeichnungen übereinstimmt oder erforderliche Verifizierungsdokumente fehlen. Bitte überprüfen Sie Ihre Einzahlungshistorie und reichen Sie die Anfrage mit korrekten Angaben erneut ein.
F5: Wird meine 2FA (Google Authenticator) nach der Kontowiederherstellung zurückgesetzt?
A: Ja. Sobald Ihre Kontowiederherstellung von unserem Team genehmigt wurde, wird Ihre vorherige 2FA-Verknüpfung zurückgesetzt, sodass Sie sich anmelden und eine neue Sicherheitsmethode konfigurieren können.
💡 Suchen Sie etwas anderes?
Passwort vergessen? Gehen Sie zu Anmelden → Kann nicht einloggen? → Passwort vergessen.
Vermuten Sie, dass Ihr Konto gehackt wurde? Gehen Sie zu Anmelden → Kann nicht einloggen? → Konto wurde gehackt.