Para ayudar a los usuarios que enfrentan retrasos con los depósitos debido a problemas de pago de terceros, la plataforma ha introducido dos Programas de Compensación de Depósitos. Por favor, siga todos los pasos cuidadosamente. Proporcionar información incorrecta o incompleta resultará en el rechazo del ticket.
⚠️ Importante:
Toda la información presentada debe ser verdadera, completa y precisa.
Cualquier error o detalle falso conducirá a un fallo del ticket y posibles retrasos.
Verifique su información antes de enviarla.
Navegar a Transacciones
En el sitio web, navega a tu sección de Avatar (perfil).
Alternativamente, haga clic en Transacción directamente.
Seleccione el Depósito
Ubique y haga clic en el depósito para el cual necesita un boleto.
Iniciar el proceso de aceleración
Haz clic en "Acelerar".
Suba su Confirmación de Transferencia y Recibo de Depósito
Sube una prueba en video o grabación de pantalla para tu confirmación de transferencia desde el canal de pago (límite de video 100MB).
Sube una captura de pantalla de tu confirmación de transferencia (recibo de depósito) desde el canal de pago (límite de imagen 100MB, límite de PDF 50MB).
Asegúrese de que su recibo de depósito contenga tanto el número UTR (Referencia Única de Transacción) como los detalles de UPI, o una referencia de transferencia.
Ingrese su número de referencia UTR/transacción
Ingrese el número de referencia de UTR/transacción de su recibo de depósito en el campo designado.
El número debe coincidir con el número en el recibo de depósito y debe corresponder al pago.Cualquier inexactitud resultará en el fallo del ticket y el depósito.
Ejemplos de recibo de depósito
Enviar el ticket
Haga clic en Enviar para continuar.
7. Solo puede enviar un ticket una vez.
Una vez que se envía un ticket, recibirá una confirmación de que su comprobante de transferencia se ha enviado correctamente.
Si hay documentos/mensajes adicionales que necesiten ser subidos, puede hacerlo a través del cuadro de mensajes (solo envíe información relacionada con el pedido únicamente).
Condiciones Importantes:
Si es dentro de 2 horas de la creación del pedido, el ticket no se enviará automáticamente. Después de hacer clic en enviar, debe regresar después de 2 horas desde la hora de creación del pedido y hacer clic en ACELERAR nuevamente.
Después de 2 horas desde el momento de creación del pedido, el ticket se enviará automáticamente.
Solo puedes tener 1 ticket a la vez. Si tu ticket está en estado Pendiente, no puedes crear un nuevo ticket, pero puedes enviar mensajes y agregar archivos adjuntos que se refieran únicamente a la información del pedido.
💰 Programas de Compensación de Depósitos
Para apoyar a los usuarios afectados por retrasos en los depósitos relacionados con el comerciante, la plataforma ofrece lo siguiente:
1. Bono por Depósito con Retraso de 30 Minutos
Si su depósito se retrasó más de 30 minutos, puede ser elegible para un bono.
2. Compensación completa por depósitos pendientes de más de 7 días
Si su depósito permanece sin resolver durante más de 7 días, puede ser elegible para una compensación completa.
Condiciones:
Se debe haber enviado un ticket (no solo el ID del depósito).
Las solicitudes de bonificación deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores al depósito acreditado.
Debe completar la KYC básica después de enviar la solicitud de bonificación.
Si se aprueba, el bono debe reclamarse dentro de las 24 horas o expirará.
Se aplica un requisito de apuesta de 20x al bono.
Pasos para reclamar su compensación
Si eres elegible, aparecerá un aviso en la ventana de tu pedido.Haga clic en Aplicar compensación.
Luego, completa tu KYC si se te solicita.
Si lo has completado anteriormente, es posible que no se te pida que completes este paso.
Después de solicitar una compensación, espere la aprobación.
Una vez que se apruebe la solicitud, navegue a la página de Bonos para reclamar su compensación por depósito.
🔍 Nota: El uso del bono está sujeto a las contribuciones de apuesta específicas del juego.Los bonos no se pueden usar en:
Deportes
Carreras
Comercio
Lotería
Los bonos tampoco pueden ser intercambiados o dados como propina.
Seguir estos pasos garantiza que su problema de depósito se escale de manera eficiente sin ningún retraso.
Video paso a paso: