Estamos aquí para ayudar con cualquier pregunta o desafío que pueda encontrar en nuestra plataforma.
Si tienes problemas para conectarte, consulta el siguiente artículo para obtener orientación.
Si puede acceder a su cuenta, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de la opción de atención al cliente para obtener más ayuda.
Si no puedes iniciar sesión, ten en cuenta que no se recomienda usar una VPN en ubicaciones restringidas. También puedes consultar nuestra lista de espejos recomendados.
En la mayoría de los casos, limpiar su caché y cookies y acceder a un espejo debería resolver el problema.Si el problema persiste, lea cuidadosamente la lista de situaciones a continuación:
1.No se puede acceder
Si está experimentando dificultades para acceder al sitio web, puede deberse a problemas relacionados con el servidor o el CDN, o a restricciones de DNS y red.Recomendamos usar el siguiente enlace para acceder a un dominio alternativo:
Puedes leer más sobre ello en este artículo.
2.Restablecimiento de 2FA
Si experimentas problemas con la autenticación en dos pasos, puedes recuperar tu cuenta de Google verificando tu identidad usando huella digital, reconocimiento facial o bloqueo de pantalla en la página de inicio de sesión. Para más detalles, por favor consulta este artículo: 🔗 Cómo recuperar tu cuenta de Google o Gmail Si no puedes iniciar sesión debido a un compromiso de la cuenta, te recomendamos tomar medidas de seguridad adicionales. Para más información, por favor revisa: 🔗 Solucionar problemas comunes con la verificación en dos pasos
Además, si tu problema es que Google Authenticator fue eliminado, puedes reinstalarlo aquí:
📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store
Una vez que tengas acceso nuevamente, puedes leer más al respecto en los siguientes artículos: Activating two factor authentication 2fa y Disabling two factor authentication 2fa.
3.Riesgo/Verificación de Cuenta de Usuario
Si ves el mensaje de error: Account Risk o Account Verification. Debes verificar la propiedad de tu cuenta antes de que podamos brindar más asistencia con tu problema de cuenta.
👇 Por favor asegúrese de enviar su solicitud utilizando el siguiente formato para que podamos procesar su caso:
Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] junto con la siguiente información:
Asunto: Solicitud de desbloqueo de cuenta en riesgo / Verificación de cuenta para desbloqueo
Contenido: 1. UID - (Si no recuerda su UID, por favor proporcione su cuenta de inicio de sesión. Si utiliza un número de teléfono, incluya el código internacional, por ejemplo, (+1)1234-5678.)
2. Dirección IP Comúnmente Utilizada
(Puede encontrar esta información en https://whatismyipaddress.com/)
3. Dispositivo Comúnmente Usado
4. Captura de pantalla del comprobante de depósito
(Por favor, asegúrese de que la captura de pantalla sea de su banco o transferencia de billetera e incluya el número de referencia o TXID.)
4.Hackeo de cuenta
Lamentamos sinceramente la situación por la que estás pasando.Para garantizar la seguridad de su cuenta, siga las siguientes instrucciones:
Por favor, complete este formulario: Hack Feedback y luego comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en <[email protected]> para obtener más ayuda para resolver este problema.Te guiarán a través de los pasos para recuperar el acceso y asegurar tu cuenta.
Una vez que recuperes tu cuenta, considera implementar los siguientes pasos para mejorar su seguridad y garantizar la máxima protección, por favor considera implementar los siguientes pasos:
Actualiza tu contraseña regularmente: Cambia tu contraseña con regularidad, asegurándote de que sea fuerte y única. Evita usar contraseñas fáciles de adivinar o que hayas usado en otros lugares.
Activar la Autenticación de Dos Factores (2FA): Fortalece la seguridad de tu cuenta habilitando 2FA. Puedes configurarlo fácilmente visitando haciendo clic en tu avatar > Configuración Global > Seguridad
Verifica y asegura tu correo electrónico: Confirma que tu correo electrónico está verificado y seguro, ya que es una parte crucial de la seguridad de tu cuenta.
Recuerda, la seguridad personal es una responsabilidad crucial.Si bien nuestra plataforma implementa medidas de seguridad fundamentales, también le ofrecemos la flexibilidad de elegir opciones de seguridad adicionales que mejor se adapten a sus necesidades.
Sin embargo, tenga en cuenta que si se produce un compromiso de la cuenta debido a la negligencia del usuario, nuestra capacidad para ayudar puede ser limitada.
5.Olvidé mi contraseña
En caso de que hayas olvidado tu contraseña y no puedas iniciar sesión, por favor sigue las instrucciones:
Si has olvidado tu contraseña pero has vinculado un correo electrónico a tu cuenta, puedes restablecerla rápidamente usando el https://bc.game/login/forgot.
Haga clic - ¿Olvidó su contraseña?
Ingrese la dirección de correo electrónico verificada asociada con su cuenta. En minutos, llegará un correo electrónico de recuperación a su bandeja de entrada. Haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico para establecer una nueva contraseña.
Artículo de referencia: Restablece tu contraseña.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y listos para ayudar!