Estamos aquí para ayudar con cualquier pregunta o desafío que pueda encontrar en nuestra plataforma.

Si tienes problemas para conectarte, consulta el siguiente artículo para obtener orientación.

Si puede acceder a su cuenta, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de la opción de atención al cliente para obtener más ayuda.
Si no puedes iniciar sesión, ten en cuenta que no se recomienda el uso de una VPN en ubicaciones restringidas. También puedes consultar nuestra lista de espejos recomendados.

En la mayoría de los casos, limpiar su caché y cookies y acceder a un espejo debería resolver el problema.Si el problema persiste, lea cuidadosamente la lista de situaciones a continuación:

1.No se puede acceder

Si tiene dificultades para acceder al sitio web, puede deberse a problemas relacionados con el servidor o CDN, o restricciones de DNS y red.

2.REINICIO DE 2FA

Si está experimentando problemas con 2FA, puede recuperar su cuenta de Google verificando su identidad mediante huella dactilar, reconocimiento facial o bloqueo de pantalla en la página de inicio de sesión.Si no puedes iniciar sesión debido a un compromiso de cuenta, recomendamos tomar medidas de seguridad adicionales.

Además, si tu problema es que Google Authenticator fue eliminado, puedes reinstalarlo aquí:

📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store

3.Riesgo/Verificación de Cuenta de Usuario

Si está viendo el mensaje de error: Riesgo de Cuenta o Verificación de Cuenta. Necesita verificar la propiedad de su cuenta antes de que podamos ofrecer más asistencia con su problema de cuenta.

👇 Por favor, asegúrate de enviar tu solicitud utilizando la plantilla a continuación para que podamos procesar tu caso:

Por favor, envía un correo electrónico a [email protected] junto con la siguiente información:

Sujeto:

Solicitud de desbloqueo de cuenta en riesgo

Contenido:

Por favor describe tu problema

4.HACK DE CUENTA

Nos disculpamos sinceramente por la situación que está atravesando.Para garantizar la seguridad de su cuenta, siga las instrucciones a continuación:

Por favor, complete este formulario: Comentarios sobre el Hack y comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en <[email protected]> para obtener más ayuda para resolver este problema.Te guiarán a través de los pasos para recuperar el acceso y asegurar tu cuenta.

Una vez que recuperes tu cuenta, considera implementar los siguientes pasos para mejorar su seguridad y garantizar la máxima protección:

Actualiza Tu Contraseña Regularmente: Cambia tu contraseña regularmente, asegurándote de que sea fuerte y única. Evita usar contraseñas que sean fáciles de adivinar o que hayas utilizado en otros lugares.
Activar la Autenticación de Dos Factores (2FA) y Claves de Acceso: Fortalezca la seguridad de su cuenta habilitando 2FA/Claves de Acceso. Puede configurarlo fácilmente visitando haciendo clic en su avatar > Configuración Global > Seguridad
Verifica y Asegura Tu Correo Electrónico: Confirma que tu correo electrónico está verificado y seguro, ya que es una parte crucial de la seguridad de tu cuenta.
Revisando las Sesiones de la Cuenta: Si está utilizando múltiples dispositivos, por favor revise sus “Sesiones” regularmente y elimine cualquier inicio de sesión desconocido para reducir los riesgos de seguridad.

Recuerda, la seguridad personal es una responsabilidad crucial.Mientras nuestra plataforma implementa medidas de seguridad fundamentales, también te ofrecemos la flexibilidad de elegir opciones de seguridad adicionales que se adapten mejor a tus necesidades.

Sin embargo, tenga en cuenta que si ocurre un compromiso de cuenta debido a la negligencia del usuario, nuestra capacidad para ayudar puede ser limitada.

5.Olvidé la contraseña

En caso de que hayas olvidado tu contraseña y no puedas iniciar sesión, por favor sigue las instrucciones:

Si has olvidado tu contraseña pero has vinculado un correo electrónico a tu cuenta, puedes restablecerla rápidamente utilizando el https://bc.game/login/forgot.

Haga clic - ¿Olvidó su contraseña?