Si no puede acceder a su código de autenticación de dos factores (2FA), hay 2 formas de restablecerlo.
por favor contáctenos en [email protected] usando el correo electrónico asociado con su cuenta.Luego iniciaremos el proceso de recuperación de 2FA.
🔄 Recuperación de cuenta de Google
Si tu aplicación Google Authenticator estaba vinculada a una cuenta de Google a la que ya no puedes acceder, es posible que primero necesites recuperar esa cuenta de Google.
Una vez que hayas recuperado tu cuenta de Google, es posible que puedas restaurar el acceso al autenticador o volver a sincronizarlo con un nuevo dispositivo.
🔐 Desactivar y volver a activar 2FA
Primero, desactiva tu 2FA.Luego, vuelve a habilitar tu 2FA siguiendo los pasos en el artículo:
¿Sin acceso a 2FA?
Si ha perdido el acceso a su 2FA y no puede iniciar sesión, haga clic en "Don't have access to this 2FA?".
🔐 Cómo funciona la recuperación (KYC avanzado completado):
Se le pedirá que ingrese los últimos 5 dígitos de su ID enviado durante el KYC avanzado.
Para proteger su cuenta, necesitaremos verificar que usted es el propietario legítimo.Nuestro equipo solicitará información básica sobre su cuenta para confirmar su identidad.
✉️ Recuperación (KYC Avanzado No Completado):
Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] y se le pedirá que proporcione los detalles relevantes.
Asunto: Restablecimiento de 2FA
1.Su nombre de usuario del sitio web
2.La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta
3.Una transacción de depósito (TXID)
4.Su dirección IP comúnmente utilizada
5.Su dispositivo de uso común
6.Razón para restablecer 2FA
¿Todavía necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda durante el proceso de recuperación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.Estamos disponibles 24/7 y siempre listos para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta lo más rápido y seguro posible.