Si no puede acceder a su código de autenticación de dos factores (2FA), hay 2 formas de restablecerlo.
por favor contáctenos en [email protected] usando el correo electrónico asociado con su cuenta.Luego iniciaremos el proceso de recuperación de 2FA.
🔄 Recuperación de la cuenta de Google
Si su aplicación Google Authenticator estaba vinculada a una cuenta de Google a la que ya no puede acceder, es posible que primero necesite recuperar esa cuenta de Google.
Una vez que hayas recuperado tu cuenta de Google, es posible que puedas restaurar el acceso al autenticador o volver a sincronizarlo con un nuevo dispositivo.
🔐 Desactivar y volver a activar 2FA
Primero, desactiva tu 2FA.Entonces, vuelve a habilitar tu 2FA.
¿Sin acceso a 2FA?
Si has perdido el acceso a tu 2FA y no puedes iniciar sesión, haz clic en "¿No tienes acceso a este 2FA?".
🔐 Cómo Funciona la Recuperación (KYC Avanzado Completo):
Se le pedirá que ingrese los últimos 5 dígitos de su identificación presentada durante el KYC Avanzado.
Para proteger su cuenta, necesitaremos verificar que usted es el propietario legítimo.Nuestro equipo solicitará información básica sobre su cuenta para confirmar su identidad.
✉️ Recuperación (KYC Avanzado No Completo):
Por favor, envía un correo electrónico a [email protected] y se te pedirá que proporciones los detalles relevantes.
Asunto:
REINICIO DE 2FA
Contenido:
Por favor describe tu problema
💬 ¿Aún necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda durante el proceso de recuperación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.Estamos disponibles 24/7 y siempre listos para ayudarte a volver a tu cuenta lo más rápido y seguro posible.