Si ves un mensaje que indica que tu cuenta está “temporalmente no disponible,” podría haber varias razones posibles. Este estado se utiliza a menudo para proteger su cuenta o cumplir con políticas específicas de la plataforma.A continuación se presentan los escenarios más comunes y lo que significan para usted.
⛔ Autoexclusión
Si anteriormente has habilitado la autoexclusión, tu cuenta permanecerá temporalmente inactiva hasta que finalice el período de exclusión.
❗ Tenga en cuenta que los períodos de autoexclusión no pueden ser levantados ni acortados bajo ninguna circunstancia, de acuerdo con nuestra política de juego responsable.
Por favor, consulte nuestros Términos de Servicio.
🕵️ Se requiere verificación de cuenta
Si detectamos actividad inusual o necesitamos verificar su identidad por razones de seguridad, su cuenta puede ser bloqueada temporalmente en espera de una verificación adicional.
Para ayudarnos a revisar y procesar su caso, por favor envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para revisar su caso y ayudarle lo más rápido posible.Agradecemos su paciencia y comprensión mientras aseguramos la seguridad de su cuenta y el cumplimiento de nuestras políticas.