Problema:
Algunos usuarios han informado que no pueden transferir su saldo después de jugar un juego de Wali.Este problema se debe a una limitación técnica en el sistema de Wali, y estamos trabajando con ellos para resolverlo.
Posibles razones:
Juego Incompleto – Es posible que tu última sesión de juego no se haya completado por completo.
Bloqueo de Balance de Tabla – Su saldo podría seguir vinculado a una tabla activa.
Soluciones:
Prueba estos pasos para retirar tu saldo:
Regrese a su última sala de juegos y complete cualquier ronda sin terminar.
Haz clic en ‘Exit’ en la mesa de juego e intenta retirar nuevamente.
Si no tiene éxito, salga del juego y espere 30 minutos sin volver a entrar al juego. El sistema puede reembolsar automáticamente su saldo durante este tiempo.
¿Qué pasa si el problema persiste?
Si su saldo aún falta después de 2 horas, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente con los siguientes detalles:
Tu ID de usuario
El nombre del juego y los detalles de la sesión
El tiempo aproximado de su intento de retiro
Nuestro equipo escalará su caso a nuestro equipo técnico para una revisión adicional.
Agradecemos su paciencia mientras trabajamos con Wali para resolver este problema de manera permanente.¡Gracias por tu comprensión!