Paso 1: ¿Qué es KYC y por qué es importante?
KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso obligatorio que verifica la identidad de un usuario utilizando documentos oficiales y fotos.Esto nos ayuda a confirmar que eres el titular real de la cuenta y nos permite cumplir con los requisitos legales globales.Completar KYC asegura:
Seguridad mejorada de la cuenta
Cumplimiento con las leyes contra el fraude y el lavado de dinero
Acceso a todas las funciones de la plataforma
Paso 2: Prepare sus documentos
Asegúrate de tener lo siguiente listo antes de comenzar el proceso:
KYC Básico:
Una identificación válida emitida por el gobierno (e.g., pasaporte, tarjeta de identificación nacional)
Fotos claras del frente y del reverso del ID
Una foto selfie desde cinco ángulos:
Frente
Izquierda
Correcto
Cabeza inclinada hacia arriba
Cabeza inclinada hacia abajo
KYC avanzado (si es necesario):
Una prueba de domicilio fechada dentro de los últimos 3 meses, como:
Factura de servicios públicos
Estado de cuenta bancario
Certificado emitido por el gobierno
Asegúrese de que todas las imágenes sean claras, completas y no borrosas.Evita el deslumbramiento, los bordes recortados o los archivos de baja resolución.
Paso 3: Envíe su KYC
Vaya a la página de verificación KYC en su cuenta.
Complete su información personal (nombre, fecha de nacimiento y dirección).
Sube tus fotos de identificación y ángulos de selfie según las instrucciones.
Para KYC avanzado, suba su comprobante de domicilio.
Revise todo antes de hacer clic en Enviar.
Paso 4: Espere la verificación
Después de enviar, sus documentos serán revisados automáticamente.
Si una presentación falla, puedes volver a enviarla (hasta 6 veces).
Después de cada intento fallido, se enviará un correo electrónico explicando la razón del rechazo.
En algunos casos, su KYC se enviará para una revisión manual.Durante este tiempo, la reenvío no es posible y su resultado final se le enviará por correo electrónico.
Razones Comunes para el Rechazo de KYC
Aquí están las razones más comunes por las que KYC puede no ser aprobado:
Usuario en lista negra – Usuarios marcados debido a actividad delictiva o comportamiento fraudulento.
Menor de edad – No se permite KYC para usuarios menores de 18 años.
Sobre el límite de edad – KYC no está disponible para usuarios de 70 años o más.
Región no compatible – KYC no está disponible en países como:
Australia
Austria
Comoras
Francia
Alemania
Países Bajos
España
Reino Unido
EE.UU.
Brasil (temporal)
Todos los países en la lista negra del GAFI
Cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.
Otras posibles razones:
Imágenes de identificación borrosas o incompletas
Documentos vencidos o inválidos
Información personal desajustada
¿Qué sucede si mi KYC es rechazado?
Recibirás un email después de cada rechazo con el motivo.
Si alcanzas el número máximo de 6 intentos o tu caso desencadena una revisión manual, ya no podrás enviar KYC de nuevo.
Se le enviará un correo electrónico con la decisión final, y la página de KYC mostrará un mensaje confirmando su estado.
Incluso si KYC no está aprobado, aún puedes usar la plataforma para jugar.
Tenga en cuenta que algunas monedas requieren KYC para depósitos o retiros. Siempre verifique antes de comenzar a jugar.
Consejos para un KYC exitoso
Utilice fotos de alta resolución y escanee documentos en su totalidad.
Asegúrate de que tu identificación y selfie sean claras y visibles.
Verifique que toda la información enviada coincida exactamente con su identificación.
No utilices filtros ni ediciones en tus fotos.
Si sigues todos los pasos y consejos anteriores, tu KYC debería ser verificado sin problemas.Para cualquier asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar.