Si su retiro de fiat parece retrasado o incompleto, puede enviar un ticket de soporte para que nuestro equipo lo investigue.Siga las instrucciones paso a paso a continuación para asegurarse de que su ticket se envíe correctamente, junto con la evidencia necesaria para agilizar el proceso.
Guía paso a paso
Paso 1: Accede a la página de transacciones
Navega hasta tu icono de perfil (avatar) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
En el menú desplegable, seleccione “Transactions”.
Filtra la lista de transacciones haciendo clic en “Retirar” para mostrar toda la actividad relacionada con los retiros.
Paso 2: Encuentra la Retirada Relevante
Localiza el retiro que te preocupa. Haz clic en la transacción para abrir la página de Detalles del Pedido.
Desplácese hasta la parte inferior de la página de pedidos y haga clic en “Create a Ticket.”
Paso 3: Proporcione la Información Requerida
En el formulario de envío de tickets, complete todos los campos requeridos y cargue los documentos de soporte necesarios:
[Obligatorio] Extracto Bancario (PDF): Debe mostrar claramente el registro de la transacción y la cuenta del destinatario.Asegúrese de que el documento sea legible y completo.
[Opcional] Evidencia de video: Graba una captura de pantalla o un video móvil mostrando la transacción desde tu aplicación/portal bancario.Debe incluir:
Tu nombre
Registro de transacción
Detalles de la cuenta del destinatario
Instrucciones para evidencia en video:
1. Comience grabando la pantalla desde la página de inicio de su aplicación de banca móvil/sitio web de banca.
2.Asegúrese de que el número completo de la cuenta bancaria, UPI y UTR sean claramente visibles en el video.
3.Navegue a sus registros de transacciones desde la fecha de creación del pedido hasta hoy.
Nota: Asegúrese de que la grabación se realice desde una perspectiva de tercera persona para garantizar la validez.
Contraseña (si corresponde): Si el estado de cuenta de su banco está protegido con contraseña, ingrese la contraseña en el campo proporcionado.
Paso 4: Envíe su ticket
Una vez que todo esté completado y verificado, haga clic en “Submit.”
Una vez que su ticket haya sido enviado, será dirigido a la interfaz de cuadro de mensajes con un mensaje de confirmación.
Si hay alguna evidencia adicional/correcciones que deban realizarse, puede ver su ticket y continuar la comunicación con el Equipo de Investigación de Fiat en el cuadro de mensajes.
Paso 5: Rastrea el estado de tu ticket
Puede volver a la página de Detalles del Pedido en cualquier momento para ver el estado de su ticket.
Significados del Estado del Ticket:
Pendiente / En espera: Su envío está en revisión. Por favor espere mientras el equipo investiga.
Exitoso: Su retiro ha sido completado. Comuníquese con su banco para confirmar los fondos.
Fallido: El ticket ha sido rechazado debido a evidencia incompleta o incorrecta, u otras razones. Si tienes documentación nueva o corregida, contacta al soporte al cliente para enviar un nuevo ticket.
⚠️ Recordatorios importantes
🚫 Los pedidos de más de 30 días no son elegibles para investigación.
✅ Toda la información enviada debe ser exacta, veraz y completa.
❗ Errores, pruebas manipuladas o afirmaciones falsas pueden resultar en el rechazo del ticket y retraso.
🔁 Revise todos los detalles antes de la presentación para prevenir tiempo de procesamiento innecesario.
Al seguir estos pasos cuidadosamente y proporcionar todos los materiales requeridos, ayudará al Equipo de Investigación de Fiat a resolver su caso de manera eficiente.Gracias por su cooperación.
Si tienes más preguntas o necesitas aclaraciones, contacta a nuestro equipo de soporte directamente a través del chat en la aplicación.