Si no puedes iniciar sesión, o tu cuenta fue hackeada o bloqueada, ahora puedes enviar una solicitud de recuperación tú mismo en la página de inicio de sesión. No es necesario enviar un correo electrónico.
🔑 Comienza desde la página de inicio de sesión
En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿No puedes iniciar sesión? debajo del campo de contraseña.
En la pantalla "¿Problemas para iniciar sesión?", elige la opción que coincida con tu situación:
Cuenta hackeada: alguien cambió tu contraseña, correo electrónico o teléfono.
No puedo acceder a mi cuenta: no puedes iniciar sesión, por ejemplo, perdiste tu correo, teléfono o 2FA, o no estás seguro cuál usaste.
🕵️ Cuenta hackeada
Selecciona Cuenta hackeada, luego haz clic en Recuperar mi cuenta.
Sigue las instrucciones para subir tus documentos y completar la verificación de correo electrónico.
Después de enviar, aparecerá un ID de caso en tu pantalla. Por favor, guárdalo.
🚫 No puedo acceder a mi cuenta
Selecciona No puedo acceder a mi cuenta.
En la pantalla "¿No puedes acceder a tu cuenta?", haz clic en Recuperar mi cuenta.
Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu identidad y enviar tu solicitud.
Si no recuerdas tu correo o número de teléfono, haz clic en "No recuerdo ninguno de estos" y sube tu comprobante de depósito anterior.
🔍 Verificando el estado de tu solicitud
Todas las solicitudes están sujetas a revisión. Para verificar el estado de una solicitud que ya enviaste:
En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿No puedes iniciar sesión?, luego selecciona No puedo acceder a mi cuenta.
Haz clic en Verificar estado de recuperación y completa el ID de caso.
💬 ¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para asistirte. Ten tu ID de ticket listo cuando nos contactes.