Si no puedes acceder a tu cuenta, no recibes códigos de verificación, perdiste tu autenticador 2FA de Google o ya no tienes acceso a tu correo electrónico o número de teléfono registrado, puedes recuperar tu cuenta de forma segura siguiendo los pasos a continuación.
Paso 1: Inicia el proceso de recuperación
Ve a la página de inicio de sesión de BC.GAME y haz clic en "¿No puedes iniciar sesión?".
Selecciona "No puedo acceder a mi cuenta".
Haz clic en "Recuperar mi cuenta" para comenzar.
Paso 2: Elige tu método de recuperación según tu situación
Dependiendo de si recuerdas tus datos de contacto registrados, elige la opción correspondiente a continuación:
🟢 Escenario A: Recuerdas tu correo electrónico o teléfono registrado
(Usa esto si no puedes recibir códigos de verificación o si perdiste tu autenticador 2FA).
Ingresa tu correo electrónico o número de teléfono registrado.
Proporciona un correo electrónico de contacto (puede ser un correo nuevo o alternativo donde nuestro equipo de soporte pueda comunicarse contigo para actualizaciones).
(Opcional) Completa cualquier detalle útil y sube capturas de pantalla relevantes (como capturas anteriores de tu perfil o mensajes de error).
Haz clic en Localizar y continuar.
🔵 Escenario B: No recuerdas tu correo electrónico ni teléfono (perdiste toda la información de contacto)
(Usa esto si olvidaste completamente tus credenciales registradas).
En la pantalla de ingreso de correo/teléfono, haz clic en el enlace que dice "No recuerdo ninguno de estos".
Cambia a la pestaña correcta según tu historial de pagos: Depósito en Cripto o Depósito con Tarjeta/Banco.
Completa tus datos de verificación:
Depósito en Cripto: Ingresa tu dirección de depósito o hash de transacción (TXID), junto con el monto aproximado y la fecha (por ejemplo,
~100 el 12 de marzo).Depósito con Tarjeta/Banco: Proporciona la referencia y detalles relevantes de la transacción.
Ingresa un correo electrónico de contacto válido para que podamos notificarte sobre el estado de tu recuperación.
Haz clic en Localizar y continuar.
⚠️ IMPORTANTE: ¡Guarda tu número de caso!
Una vez que envíes tu solicitud, aparecerá una ventana emergente con tu número de caso único (por ejemplo, RC-XXXXX-XXXXX...).
¡Por favor copia y guarda este número de caso de forma segura!
Se muestra solo una vez. Si lo pierdes, no podrás consultar tu progreso ni enviar información adicional si se solicita.
Marca la casilla reconociendo que lo has guardado y haz clic en "Lo he guardado".
Paso 3: Seguimiento del progreso y envío de información adicional
Si nuestro equipo de seguridad necesita más información de tu parte (por ejemplo, un TXID correcto), recibirás un correo de notificación en tu correo electrónico de contacto designado.
El correo contendrá un botón "IR A LA PÁGINA DE ESTADO".
Ve a la página de recuperación (
No puedo iniciar sesión → No puedo acceder a mi cuenta → Consultar estado de recuperación), ingresa tu número de caso guardado y correo electrónico de contacto, y sube los documentos solicitados para completar tu recuperación.
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
P1: ¿Cuánto tiempo tarda la revisión de recuperación de cuenta?
R: La mayoría de las solicitudes se revisan en 24 a 48 horas. Recibirás una actualización en tu correo electrónico de contacto tan pronto como nuestro equipo de seguridad complete la auditoría.
P2: ¿Qué hago si perdí u olvidé mi número de caso?
R: Debido a que los números de caso se generan para un seguimiento estricto de seguridad y se muestran solo una vez al enviar la solicitud, perder tu número de caso te impedirá rastrear tu solicitud en línea. Si esto sucede, contacta directamente con Soporte en Vivo con tu comprobante de depósito para solicitar asistencia manual.
P3: ¿Puedo usar un nuevo correo electrónico como correo de contacto?
R: ¡Sí! El correo electrónico de contacto no tiene que ser tu correo original registrado. Asegúrate de ingresar una dirección activa a la que tengas acceso actualmente, ya que todas las actualizaciones y enlaces de seguimiento se enviarán allí.
P4: ¿Por qué fue rechazada mi solicitud de recuperación?
R: Las solicitudes de recuperación suelen rechazarse si la prueba de depósito proporcionada (como el TXID o el estado de cuenta bancario) no coincide con los registros internos de nuestro sistema, o si faltan documentos de verificación requeridos. Por favor, revisa tu historial de depósitos y vuelve a enviar con detalles precisos.
P5: ¿Se restablecerá mi 2FA (Google Authenticator) después de la recuperación de la cuenta?
R: Sí. Una vez que nuestro equipo apruebe la recuperación de tu cuenta, se restablecerá la vinculación previa de 2FA, permitiéndote iniciar sesión y configurar un nuevo método de seguridad.
💡 ¿Buscas algo más?
¿Olvidaste tu contraseña? Ve a Inicio de sesión → ¿No puedes iniciar sesión? → Olvidé mi contraseña.
¿Sospechas que tu cuenta fue hackeada? Ve a Inicio de sesión → ¿No puedes iniciar sesión? → La cuenta fue hackeada.