Una guía sobre la autoexclusión: qué esperar y cómo proceder
La autoexclusión es una característica esencial diseñada para promover el juego responsable al permitir a los usuarios tomarse un descanso del juego y recuperar el control sobre sus hábitos de apuestas. Esta guía le guiará a través del proceso de autoexclusión, qué esperar y cómo asegurar una experiencia fluida.
Paso 1: Iniciar la Autoexclusión
Para comenzar el proceso de autoexclusión, navega hasta la parte inferior de cualquier página de nuestra plataforma y haz clic en el enlace "Responsible Gaming".Esto te dirigirá a la página donde puedes proceder con tu solicitud.
Paso 2: Comprender los Términos de Autoexclusión
En la página de autoexclusión, encontrará información detallada sobre el proceso y sus implicaciones.La autoexclusión restringe temporalmente el acceso a su cuenta por una duración elegida, impidiéndole interactuar con cualquier producto en nuestra plataforma.Su saldo de cuenta permanecerá seguro pero inaccesible durante este período.
El primer paso de la autoexclusión es un período de enfriamiento de 24 horas.Todavía podrás acceder a la plataforma y podrás ganar y reclamar recompensas.Durante las 24 horas, puedes cambiar el tipo de enfriamiento, pero esto reiniciará el temporizador de 24 horas.
Después de 24 horas, tienes 24 horas para seleccionar un período de autoexclusión de 1 día, 1 semana, 1 mes, 6 meses o permanentemente.
Las autoexclusiones son irrevocables y no se pueden eliminar.
Cualquier depósito realizado después de la autoexclusión no puede ser reembolsado, utilizado ni acreditado a su cuenta.
Durin
Para autoexclusiones temporales (1 día-6 meses):
Todavía podrá iniciar sesión y retirar fondos.
No podrá depositar fondos ni realizar apuestas.
Cualquier apuesta pendiente seguirá siendo válida y se liquidará de acuerdo con los resultados oficiales.
Cualquier retiro de fondos completamente apostados se puede procesar en cualquier momento. Sin embargo, si los fondos aún tienen requisitos de apuesta, deberá esperar hasta que finalice el período de autoexclusión para reanudar las apuestas antes de que se puedan realizar retiros.
Para autoexclusiones permanentes:
Todavía podrá iniciar sesión y retirar fondos.
No podrás depositar fondos ni realizar apuestas.
Cualquier apuesta pendiente seguirá siendo válida y se liquidará de acuerdo con los resultados oficiales.
Cualquier retiro de fondos completamente apostados puede procesarse en cualquier momento. Sin embargo, los fondos con requisitos de apuesta restantes se perderán automáticamente.
Los usuarios tienen derecho a un período de desistimiento de siete (7) días a partir de la fecha de notificación. Todas las solicitudes de desistimiento deben presentarse dentro de este período. Al expirar el período de desistimiento de siete (7) días, la cuenta será inaccesible y cualquier saldo restante será confiscado.
La autoexclusión permanente también se utiliza para cerrar multi-cuentas.
Una vez que su cuenta esté cerrada, su KYC no se puede transferir.
Si cree que tiene fondos retirables restantes, debe contactar al Soporte al Cliente en [email protected] y completar la verificación KYC para proceder con la solicitud de retiro.
Paso 3: Confirmación de correo electrónico
Una vez que inicies la autoexclusión, se enviará un correo electrónico de confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada.Debe confirmar esta solicitud a través del enlace de correo electrónico para que el proceso continúe.Sin confirmación, la autoexclusión no se activará.
Paso 4: Período de enfriamiento
Después de confirmar la solicitud de autoexclusión, comenzará un período de enfriamiento de 24 horas.Durante este tiempo:
Se mostrará un temporizador de cuenta regresiva en el sitio web.
Su capacidad para depositar fondos será restringida.
Paso 5: Confirmación final o cancelación
Una vez que finalice el período de enfriamiento de 24 horas, recibirás un correo electrónico de seguimiento que te pedirá que confirmes tu autoexclusión o canceles la solicitud.Si confirmas, el período de autoexclusión que seleccionaste comenzará inmediatamente.
Información adicional
Extender la autoexclusión: Si desea extender su autoexclusión, puede repetir los pasos anteriores una vez que termine el período de autoexclusión anterior.
Términos del Acuerdo: Al autoexcluirse, usted acepta no crear nuevas cuentas ni intentar eludir la restricción.
Acción Voluntaria: La autoexclusión es una medida voluntaria, y nuestra plataforma no es responsable de las pérdidas incurridas durante este período.
La autoexclusión es una herramienta valiosa para el juego responsable, ofreciendo a los usuarios una forma de dar un paso atrás y recuperar el control sobre sus actividades de juego.