Tener problemas con un retiro de fiat que no se recibe puede ser frustrante.Para abordar estas inquietudes de manera eficiente, es importante entender el estado de su transacción y los pasos apropiados a seguir.A continuación se presenta una guía detallada basada en el estado de la transacción.
Comprender el estado de su retiro
Estado: Retirándose
Si su transacción está marcada como "Retirando", significa que el proveedor de pagos la está procesando actualmente.
Tiempo Esperado: Se espera que la transacción se acredite en su cuenta dentro de 48 horas una vez que el proveedor de pagos confirme la transacción.
Acciones a Tomar:
Dentro de 48 Horas: Si no han pasado más de 48 horas desde su solicitud, por favor, tenga paciencia.
Más de 48 Horas: Si la solicitud de retiro supera el plazo esperado de 48 horas y aún aparece como "Retirando", debes contactar inmediatamente a nuestro soporte al cliente en vivo para obtener asistencia.
Estado: Éxito
Definición: Un estado de "Éxito" indica que su retiro ha sido confirmado y procesado con éxito por el proveedor de pagos.
Recepción de Fondos: Los fondos deben ser depositados en su cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación.
Acciones a Tomar si No se Reciben Fondos:
Si no recibe su retiro dentro del plazo de 24 horas, es crucial que se ponga en contacto con nuestro soporte al cliente en vivo sin demora.
Documentación requerida: Por favor, prepárese para proporcionar su último estado de cuenta bancario en formato PDF. Este documento debe cubrir el período desde que solicitó el retiro hasta la fecha actual.
Resumen: Pasos de Resolución
Verificar el estado de la transacción: Primero, identifique el estado actual de su transacción, ya sea "Retirando" o "Éxito."
Espera Pacientemente: Si tu transacción está dentro del tiempo de procesamiento normal (48 horas para el estado de "Retiro", 24 horas para el estado de "Éxito"), por favor espera a que el proceso se complete.
Contactar con Soporte si es Necesario:
Para transacciones marcadas como "Retirando" que superen las 48 horas, o
Si no has recibido fondos dentro de las 24 horas de un estado de "Éxito".
Prepare los documentos necesarios: Tener su estado de cuenta bancario más reciente listo puede acelerar el proceso de soporte.
Siguiendo estas pautas, puede asegurar un enfoque más eficiente para resolver problemas con retiros de fiat que no se reciben.Recuerde siempre, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para asistirle en cada paso del camino.