ما اینجا هستیم تا در مورد هر سوال یا چالشی که ممکن است در پلتفرم ما با آن مواجه شوید، به شما کمک کنیم.
اگر در اتصال به مشکل دارید، لطفاً مقاله زیر را برای راهنمایی بررسی کنید.
اگر قادر به دسترسی به حساب کاربری خود هستید، ما توصیه میکنیم که از طریق گزینه پشتیبانی مشتری با ما تماس بگیرید تا کمک بیشتری دریافت کنید.
اگر نمیتوانید وارد شوید، لطفاً توجه داشته باشید که استفاده از VPN در مکانهای محدود توصیه نمیشود. همچنین میتوانید لیست آینههای پیشنهادی ما را بررسی کنید.
در بیشتر موارد، پاک کردن کش و کوکیهای خود و دسترسی به یک آینه باید مشکل را حل کند.اگر مشکل ادامه داشت، لطفاً با دقت لیست شرایط زیر را بخوانید:
۱.قادر به دسترسی نیست
اگر در دسترسی به وبسایت با مشکلاتی مواجه هستید، ممکن است به دلیل مشکلات مربوط به سرور یا CDN، یا محدودیتهای DNS و شبکه باشد.
2.تنظیم مجدد 2FA
اگر با مشکلات 2FA مواجه هستید، میتوانید با تأیید هویت خود از طریق اثر انگشت، شناسایی چهره یا قفل صفحه در صفحه ورود، حساب Google خود را بازیابی کنید.اگر نمیتوانید وارد حساب کاربری خود شوید به دلیل نقض امنیت حساب، توصیه میکنیم اقدامات امنیتی اضافی انجام دهید.
علاوه بر این، اگر مشکل شما این است که Google Authenticator حذف شده است، میتوانید آن را از اینجا دوباره نصب کنید:
📲 اندروید – فروشگاه گوگل پلی 📲 آیاواس – اپ استور
۳.ریسک/تأیید حساب کاربری
اگر شما پیام خطای زیر را مشاهده میکنید: ریسک حساب یا تأیید حساب. شما باید مالکیت حساب خود را تأیید کنید قبل از اینکه بتوانیم در مورد مشکل حساب شما کمک بیشتری ارائه دهیم.
👇 لطفاً اطمینان حاصل کنید که درخواست خود را با استفاده از الگوی زیر ارسال کنید تا بتوانیم پرونده شما را پردازش کنیم:
لطفاً یک ایمیل به [email protected] همراه با اطلاعات زیر ارسال کنید:
موضوع:
درخواست برای باز کردن حساب در خطر
محتوا:
لطفاً مشکل خود را توصیف کنید
۴.هک حساب
ما به خاطر وضعیتی که در حال تجربه آن هستید صمیمانه عذرخواهی میکنیم.برای اطمینان از ایمنی حساب خود، لطفاً دستورالعملهای زیر را دنبال کنید:
لطفاً این فرم را پر کنید: بازخورد هک و با تیم پشتیبانی ایمیل ما به آدرس <[email protected]> برای دریافت کمک بیشتر جهت حل این مشکل تماس بگیرید.آنها شما را در مراحل بازیابی دسترسی و ایمن سازی حساب کاربریتان راهنمایی خواهند کرد.
پس از بازیابی حساب خود، لطفاً در نظر داشته باشید که مراحل زیر را برای افزایش امنیت آن و اطمینان از حداکثر حفاظت انجام دهید:
رمز عبور خود را به طور منظم بهروزرسانی کنید: رمز عبور خود را به طور منظم تغییر دهید و اطمینان حاصل کنید که قوی و منحصر به فرد است. از استفاده از رمزهای عبوری که به راحتی قابل حدس هستند یا آنهایی که در جای دیگری استفاده کردهاید، خودداری کنید.
فعالسازی احراز هویت دو مرحلهای (2FA) و کلیدهای عبور: امنیت حساب کاربری خود را با فعالسازی 2FA/کلیدهای عبور تقویت کنید. شما میتوانید به راحتی با کلیک بر روی آواتار خود > تنظیمات جهانی > امنیت، این را تنظیم کنید.
ایمیل خود را تأیید و ایمن کنید: تأیید کنید که ایمیل شما تأیید شده و ایمن است، زیرا این بخش مهمی از امنیت حساب شماست.
بررسی جلسات حساب: اگر از چندین دستگاه استفاده میکنید، لطفاً بهطور منظم “جلسات” خود را بررسی کرده و هرگونه ورود ناشناس را حذف کنید تا خطرات امنیتی کاهش یابد.
به یاد داشته باشید، امنیت شخصی یک مسئولیت حیاتی است.در حالی که پلتفرم ما اقدامات امنیتی اساسی را پیادهسازی میکند، ما همچنین به شما انعطافپذیری ارائه میدهیم تا گزینههای امنیتی اضافی را که بهترین تطابق با نیازهای شما دارد، انتخاب کنید.
با این حال، لطفاً آگاه باشید که اگر یک حساب به دلیل سهلانگاری کاربر به خطر بیفتد، توانایی ما در کمک ممکن است محدود باشد.
5.فراموشی رمز عبور
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید و نمیتوانید وارد شوید، لطفاً دستورالعملها را دنبال کنید:
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید اما یک ایمیل به حساب خود لینک کردهاید، میتوانید به سرعت آن را با استفاده از https://bc.game/login/forgot بازنشانی کنید.
کلیک کنید - رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟
آدرس ایمیل تأیید شده مرتبط با حساب کاربری خود را وارد کنید. در عرض چند دقیقه، یک ایمیل بازیابی به صندوق ورودی شما ارسال خواهد شد. بر روی لینکی که در ایمیل ارائه شده است کلیک کنید تا یک رمز عبور جدید تنظیم کنید.
اگر سوالی دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً در تماس با تیم پشتیبانی مشتریان ما تردید نکنید. ما به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس هستیم و آماده کمک هستیم!