اگر برداشت فیات شما به تأخیر افتاده یا ناقص به نظر میرسد، میتوانید یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید تا توسط تیم ما بررسی شود.دستورالعملهای مرحله به مرحله زیر را دنبال کنید تا اطمینان حاصل کنید که بلیت شما به درستی ارسال شده و مدارک لازم برای تسریع در روند کار ضمیمه شده است.
راهنمای گام به گام
مرحله 1: به صفحه تراکنشها دسترسی پیدا کنید
به نماد پروفایل (آواتار) خود که در گوشه بالا سمت راست صفحه قرار دارد، بروید.
از منوی کشویی، “تراکنشها” را انتخاب کنید.
لیست تراکنشها را با کلیک بر روی “برداشت” فیلتر کنید تا تمام فعالیتهای مربوط به برداشت نمایش داده شود.
مرحله ۲: برداشت مربوطه را پیدا کنید
مکانی را که نگران برداشت آن هستید پیدا کنید. بر روی تراکنش کلیک کنید تا صفحه جزئیات سفارش باز شود.
به پایین صفحه سفارش بروید و روی “ایجاد یک تیکت.” کلیک کنید.
مرحله ۳: اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهید
در فرم ارسال بلیط، همه فیلدهای الزامی را پر کنید و مدارک پشتیبانی لازم را بارگذاری کنید:
[اجباری] صورت حساب بانکی (PDF): باید به وضوح رکورد تراکنش و حساب دریافت کننده را نشان دهد.اطمینان حاصل کنید که سند خوانا و کامل است.
[اختیاری] شواهد ویدیویی: یک ضبط صفحه یا ویدئوی موبایل از تراکنش در اپلیکیشن/پورتال بانکی خود ضبط کنید.باید شامل باشد:
نام شما
سوابق تراکنش
جزئیات حساب گیرنده
دستورالعمل های شواهد ویدیویی:
1. با ضبط صفحه نمایش از صفحه اصلی برنامه بانکی موبایل یا وبسایت بانکی خود شروع کنید.
2.اطمینان حاصل کنید که شماره کامل حساب بانکی، UPI و UTR به وضوح در ویدیو قابل مشاهده باشد.
3.به سوابق تراکنشهای خود از تاریخ ایجاد سفارش تا امروز مراجعه کنید.
توجه: لطفاً اطمینان حاصل کنید که ضبط از دیدگاه شخص ثالث انجام شده است تا اعتبار آن تضمین شود.
رمز عبور (در صورت لزوم): اگر صورت حساب بانکی شما با رمز عبور محافظت شده است، رمز عبور را در فیلد ارائه شده وارد کنید.
مرحله ۴: بلیط خود را ارسال کنید
پس از اینکه همه چیز تکمیل و دوباره بررسی شد، روی “ارسال.” کلیک کنید.
پس از اینکه بلیط شما ارسال شد، به رابط جعبه پیام با یک پیام تأیید هدایت خواهید شد.
اگر شواهد/اصلاحات اضافی نیاز به انجام دارند، میتوانید بلیط خود را مشاهده کرده و ارتباط خود را با تیم تحقیقات فیات در جعبه پیام ادامه دهید.
مرحله ۵: وضعیت بلیط خود را پیگیری کنید
شما میتوانید در هر زمان به صفحه جزئیات سفارش بازگردید تا وضعیت بلیط خود را مشاهده کنید.
معانی وضعیت بلیط:
در حال انتظار / معلق: ارسال شما در حال بررسی است. لطفاً منتظر بمانید تا تیم تحقیقات لازم را انجام دهد.
موفق: برداشت شما تکمیل شده است. برای تأیید موجودی با بانک خود تماس بگیرید.
ناموفق: بلیط به دلیل شواهد ناقص یا نادرست، یا دلایل دیگر رد شده است. اگر مدارک جدید یا اصلاح شدهای دارید، با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید تا بلیط جدیدی ارسال کنید.
⚠️ یادآوریهای مهم
🚫 سفارشات قدیمیتر از 60 روز قابل بررسی نیستند.
✅ تمام اطلاعات ارائه شده باید دقیق، صادقانه و کامل باشد.
❗ خطاها، شواهد دستکاری شده یا ادعاهای نادرست ممکن است منجر به رد بلیط و تأخیر شوند.
🔁 تمام جزئیات را قبل از ارسال بررسی کنید تا از زمان پردازش غیر ضروری جلوگیری شود.
با دنبال کردن این مراحل به دقت و ارائه تمام مواد مورد نیاز، به تیم تحقیقاتی فیات کمک خواهید کرد تا پرونده شما را به طور کارآمد حل کند.Thank you for your cooperation.
اگر سوالات بیشتری دارید یا نیاز به توضیحات بیشتری دارید، با تیم پشتیبانی ما به طور مستقیم از طریق چت درون برنامهای تماس بگیرید.