اگر نمی‌توانید وارد شوید یا حساب شما هک یا قفل شده است، اکنون می‌توانید درخواست بازیابی را خودتان در صفحه ورود ارسال کنید. نیازی به ارسال ایمیل نیست.
🔑 شروع از صفحه ورود
در صفحه ورود، روی نمی‌توانید وارد شوید؟ زیر کادر رمز عبور کلیک کنید.
در صفحه «مشکل در ورود؟» گزینه‌ای را انتخاب کنید که با وضعیت شما مطابقت دارد:
حساب هک شده است: کسی رمز عبور، ایمیل یا تلفن شما را تغییر داده است.
نمی‌توانم به حسابم دسترسی پیدا کنم: نمی‌توانید وارد شوید، مثلاً ایمیل، تلفن یا ۲FA خود را از دست داده‌اید یا مطمئن نیستید کدام را استفاده کرده‌اید.
🕵️ حساب هک شده است
گزینه حساب هک شده است را انتخاب کنید، سپس روی بازیابی حساب من کلیک کنید.
دستورالعمل‌ها را دنبال کنید تا مدارک خود را بارگذاری کرده و تأیید ایمیل را کامل کنید.
پس از ارسال، یک شناسه پرونده روی صفحه شما ظاهر می‌شود. لطفاً آن را نگه دارید.
🚫 نمی‌توانم به حسابم دسترسی پیدا کنم
گزینه نمی‌توانم به حسابم دسترسی پیدا کنم را انتخاب کنید.
در صفحه «نمی‌توانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید؟» روی بازیابی حساب من کلیک کنید.
دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا هویت خود را تأیید کرده و درخواست خود را ارسال کنید.
اگر ایمیل یا شماره تلفن خود را به خاطر نمی‌آورید، لطفاً روی «هیچ‌کدام را به خاطر نمی‌آورم» کلیک کرده و مدرک واریز قبلی خود را بارگذاری کنید.
🔍 بررسی وضعیت درخواست شما
تمام درخواست‌ها تحت بررسی قرار می‌گیرند. برای بررسی وضعیت درخواست ارسال شده:
در صفحه ورود، روی نمی‌توانید وارد شوید؟ کلیک کنید، سپس نمی‌توانم به حسابم دسترسی پیدا کنم را انتخاب کنید.
روی بررسی وضعیت بازیابی کلیک کرده و شناسه پرونده را وارد کنید.
💬 نیاز به کمک بیشتر؟
تیم پشتیبانی ما به صورت ۲۴/۷ آماده کمک به شماست. لطفاً هنگام تماس، شناسه تیکت خود را آماده داشته باشید.