اگر نمیتوانید وارد شوید، یا حساب شما هک یا قفل شده است، اکنون میتوانید درخواست بازیابی را خودتان در صفحه ورود ارسال کنید. نیازی به ارسال ایمیل نیست.
🔑 شروع از صفحه ورود
در صفحه ورود، روی نمیتوانید وارد شوید؟ زیر کادر رمز عبور کلیک کنید.
در صفحه «مشکل در ورود؟» گزینهای را انتخاب کنید که با وضعیت شما مطابقت دارد:
حساب هک شده است: کسی رمز عبور، ایمیل یا تلفن شما را تغییر داده است.
نمیتوانم به حسابم دسترسی پیدا کنم: نمیتوانید وارد شوید، مثلاً ایمیل، تلفن یا 2FA خود را از دست دادهاید یا مطمئن نیستید کدام را استفاده کردهاید.
🕵️ حساب هک شده است
گزینه حساب هک شده است را انتخاب کنید، سپس روی بازیابی حساب من کلیک کنید.
دستورالعملها را دنبال کنید تا مدارک خود را بارگذاری کرده و تأیید ایمیل را کامل کنید.
پس از ارسال، یک شناسه تیکت (TID) روی صفحه نمایش داده میشود. لطفاً آن را نگه دارید.
🚫 نمیتوانم به حسابم دسترسی پیدا کنم
گزینه نمیتوانم به حسابم دسترسی پیدا کنم را انتخاب کنید.
در صفحه «نمیتوانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید؟» روی بازیابی حساب من کلیک کنید.
دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید تا هویت خود را تأیید کرده و درخواست خود را ارسال کنید.
🔍 بررسی وضعیت درخواست شما
تمام درخواستها تحت بررسی قرار میگیرند. برای بررسی وضعیت درخواست ارسال شده:
در صفحه ورود، روی نمیتوانید وارد شوید؟ کلیک کنید، سپس نمیتوانم به حسابم دسترسی پیدا کنم را انتخاب کنید.
روی بررسی وضعیت بازیابی کلیک کنید.
همچنین میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و شناسه تیکت خود را به اشتراک بگذارید.
💬 نیاز به کمک بیشتر؟
تیم پشتیبانی ما به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته آماده کمک به شماست. لطفاً هنگام تماس، شناسه تیکت خود را آماده داشته باشید.