اگر به حساب خود دسترسی ندارید، کدهای تأیید را دریافت نمی‌کنید، Google Authenticator 2FA خود را گم کرده‌اید یا دیگر به ایمیل یا شماره تلفن ثبت‌شده دسترسی ندارید، می‌توانید با دنبال کردن مراحل زیر حساب خود را به‌طور ایمن بازیابی کنید.
مرحله ۱: شروع فرآیند بازیابی
به صفحه ورود BC.GAME بروید و روی «نمی‌توانم وارد شوم؟» کلیک کنید.
گزینه «نمی‌توانم به حسابم دسترسی پیدا کنم» را انتخاب کنید.
برای شروع، روی «بازیابی حساب من» کلیک کنید.
مرحله ۲: روش بازیابی خود را بر اساس وضعیتتان انتخاب کنید
بسته به اینکه اطلاعات تماس ثبت‌شده خود را به یاد دارید یا نه، مسیر مربوطه را انتخاب کنید:
🟢 سناریوی الف: ایمیل یا تلفن ثبت‌شده خود را به یاد دارید
(این گزینه را زمانی استفاده کنید که نمی‌توانید کدهای تأیید را دریافت کنید یا Google Authenticator 2FA خود را گم کرده‌اید).
ایمیل ثبت‌شده یا شماره تلفن خود را وارد کنید.
یک ایمیل تماس ارائه دهید (این می‌تواند ایمیل جدید یا جایگزینی باشد که تیم پشتیبانی ما برای اطلاع‌رسانی به شما استفاده می‌کند).
(اختیاری) هر جزئیات مفید را پر کنید و اسکرین‌شات‌های مرتبط (مانند اسکرین‌شات‌های قبلی پروفایل یا پیام‌های خطا) را بارگذاری کنید.
روی یافتن و ادامه کلیک کنید.
🔵 سناریوی ب: ایمیل یا تلفن خود را به یاد ندارید (تمام اطلاعات تماس را از دست داده‌اید)
(این گزینه را زمانی استفاده کنید که اطلاعات ثبت‌شده خود را کاملاً فراموش کرده‌اید).
در صفحه وارد کردن ایمیل/تلفن، روی لینکی که می‌گوید «هیچ‌کدام را به یاد ندارم» کلیک کنید.
بر اساس سابقه پرداخت خود، به تب صحیح بروید: واریز رمزنگاری یا واریز کارت/بانک.
جزئیات تأیید خود را وارد کنید:
واریز رمزنگاری: آدرس واریز یا هش تراکنش (TXID) را همراه با مقدار تقریبی و تاریخ وارد کنید (مثلاً
~100 در ۱۲ مارس).واریز کارت/بانک: مرجع تراکنش و جزئیات مربوطه را ارائه دهید.
یک ایمیل تماس معتبر وارد کنید تا بتوانیم وضعیت بازیابی شما را اطلاع‌رسانی کنیم.
روی یافتن و ادامه کلیک کنید.
⚠️ مهم: شماره پرونده خود را ذخیره کنید!
پس از ارسال درخواست، پنجره‌ای باز می‌شود که شماره پرونده منحصر به فرد شما را نمایش می‌دهد (مثلاً RC-XXXXX-XXXXX...).
لطفاً این شماره پرونده را کپی کرده و به‌طور ایمن ذخیره کنید!
این شماره فقط یک بار نمایش داده می‌شود. اگر آن را گم کنید، نمی‌توانید پیشرفت خود را بررسی کنید یا اطلاعات اضافی ارسال کنید.
کادر تأیید را علامت بزنید که شماره پرونده را ذخیره کرده‌اید و روی «من آن را ذخیره کرده‌ام» کلیک کنید.
مرحله ۳: پیگیری پیشرفت و ارسال اطلاعات اضافی
اگر تیم امنیتی ما به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داشته باشد (مثلاً TXID صحیح)، ایمیلی به ایمیل تماس تعیین‌شده شما ارسال خواهد شد.
ایمیل شامل دکمه «رفتن به صفحه وضعیت» خواهد بود.
به صفحه بازیابی بروید (
نمی‌توانم وارد شوم → نمی‌توانم به حسابم دسترسی پیدا کنم → بررسی وضعیت بازیابی)، شماره پرونده ذخیره‌شده و ایمیل تماس خود را وارد کنید و مدارک خواسته‌شده را بارگذاری کنید تا بازیابی کامل شود.
❓ سوالات متداول (FAQ)
سوال ۱: بررسی بازیابی حساب چقدر طول می‌کشد؟
پاسخ: بیشتر درخواست‌ها ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت بررسی می‌شوند. به محض تکمیل بررسی توسط تیم امنیتی، به ایمیل تماس شما اطلاع داده می‌شود.
سوال ۲: اگر شماره پرونده خود را گم کردم یا فراموش کردم چه کنم؟
پاسخ: از آنجا که شماره پرونده‌ها برای پیگیری امنیتی دقیق ایجاد شده و فقط یک بار نمایش داده می‌شوند، گم کردن شماره پرونده باعث می‌شود نتوانید درخواست خود را آنلاین پیگیری کنید. در این صورت، لطفاً با پشتیبانی زنده تماس بگیرید و مدرک واریز خود را ارائه دهید تا کمک دستی دریافت کنید.
سوال ۳: آیا می‌توانم از ایمیل جدید به عنوان ایمیل تماس استفاده کنم؟
پاسخ: بله! ایمیل تماس نیازی نیست ایمیل ثبت‌شده اصلی شما باشد. مطمئن شوید ایمیلی فعال وارد می‌کنید که به آن دسترسی دارید، زیرا تمام به‌روزرسانی‌ها و لینک‌های پیگیری به آن ارسال می‌شوند.
سوال ۴: چرا درخواست بازیابی من رد شد؟
پاسخ: درخواست‌های بازیابی معمولاً زمانی رد می‌شوند که مدرک واریز ارائه‌شده (مانند TXID یا صورت‌حساب بانکی) با سوابق داخلی ما مطابقت نداشته باشد یا مدارک تأیید لازم ناقص باشد. لطفاً سابقه واریز خود را دوباره بررسی کرده و با جزئیات دقیق ارسال کنید.
سوال ۵: آیا پس از بازیابی حساب، 2FA (Google Authenticator) من بازنشانی می‌شود؟
پاسخ: بله. پس از تأیید بازیابی حساب توسط تیم ما، اتصال قبلی 2FA شما بازنشانی می‌شود و می‌توانید وارد شوید و روش امنیتی جدیدی تنظیم کنید.
💡 دنبال چیز دیگری می‌گردید؟
رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ به ورود → نمی‌توانم وارد شوم؟ → رمز عبورم را فراموش کرده‌ام بروید.
ظن هک شدن حساب دارید؟ به ورود → نمی‌توانم وارد شوم؟ → حساب هک شده است بروید.