Jos fiat-nostosi näyttää olevan viivästynyt tai puutteellinen, voit lähettää tukipyynnön, jotta tiimimme voi tutkia sen.Noudata alla olevia vaiheittaisia ohjeita varmistaaksesi, että lippusi on jätetty oikein, yhdessä tarvittavien todisteiden kanssa prosessin nopeuttamiseksi.
Vaiheittainen opas
Vaihe 1: Siirry tapahtumasivulle
Siirry profiilikuvaasi (avatar), joka sijaitsee näytön oikeassa yläkulmassa.
Valitse avattavasta valikosta “Transaktiot”.
Suodata tapahtumaluettelo napsauttamalla “Nosta” näyttääksesi kaikki nostamiseen liittyvät toiminnot.
Vaihe 2: Etsi asianmukainen nosto
Löydä huolenaiheesi aiheuttama nostotapahtuma. Napsauta tapahtumaa avataksesi Tilauksen tiedot -sivun.
Vieritä alas tilaus-sivun alaosaan ja napsauta “Luo lippu.”
Vaihe 3: Anna vaaditut tiedot
Lippujen lähetyslomakkeessa täytä kaikki pakolliset kentät ja lataa tarvittavat tukiasiakirjat:
[Pakollinen] Pankkitiliote (PDF): On täsmällisesti näytettävä tapahtumatiedot ja vastaanottajan tili.Varmista, että asiakirja on luettavissa ja täydellinen.
[Valinnainen] Videotodiste: Tallenna näyttökaappaus tai mobiilivideo, jossa näkyy tapahtuma pankkisovelluksestasi/portaalistasi.Sen on pakko sisältää:
Sinun nimesi
Transaktiotieto
Vastaanottajan tilitiedot
Videotodistusaineiston ohjeet:
1. Aloita tallentamalla näyttö mobiilipankkisovelluksesi/pankkisivustosi etusivulta.
2.Varmista, että koko pankkitili numero, UPI ja UTR näkyvät selvästi videossa.
3.Siirry tilausluontipäivästä tähän päivään tapahtumarekisteriisi.
Huomio: Varmistakaa, että tallenne tehdään kolmannen osapuolen näkökulmasta varmistaaksenne pätevyyden.
Salasana (jos sovellettavissa): Jos pankkitilisi tiliote on salasanalla suojattu, syötä salasana annettuun kenttään.
Vaihe 4: Lähetä lippusi
Kun kaikki on valmis ja tarkistettu, napsauta "Lähetä."
Kun lippusi on lähetetty, sinut ohjataan viestilaatikon käyttöliittymään vahvistusviestin kanssa.
Jos lisätoimia tai korjauksia tarvitaan, voit tarkastella lippuasi ja jatkaa viestintää Fiat-tutkimusryhmän kanssa viestikentässä.
Vaihe 5: Seuraa lippusi tilaa
Voit palata Tilauksen tiedot -sivulle milloin tahansa tarkistaaksesi lippusi tilan.
Lipun tilan merkitykset:
Odottaa / Pysäytetty: Lähetyksesi on tarkastettavana. Ole hyvä ja odota, kun tiimi tutkii asiaa.
Onnistunut: Nostosi on suoritettu. Ota yhteyttä pankkiisi varmistaaksesi varat.
Epäonnistui: Lippu on hylätty puutteellisten tai virheellisten todisteiden tai muiden syiden vuoksi. Jos sinulla on uusia tai korjattuja asiakirjoja, ota yhteyttä asiakastukeen uuden lipun lähettämiseksi.
⚠️ Tärkeitä muistutuksia
🚫 Yli 60 päivää vanhat tilaukset eivät ole kelpoisia tutkittavaksi.
✅ Kaikkien lähetettyjen tietojen on oltava tarkkoja, totuudenmukaisia ja täydellisiä.
❗ Virheet, muokattu todistusaineisto tai väärät väitteet voivat johtaa lipun hylkäämiseen ja viivästymiseen.
🔁 Tarkista kaikki tiedot ennen lähettämistä estääksesi tarpeettoman käsittelyajan.
Noudattamalla näitä vaiheita huolellisesti ja tarjoamalla kaikki tarvittavat materiaalit, autat Fiat-tutkimusryhmää ratkaisemaan tapauksesi tehokkaasti.Thank you for your cooperation.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset tarkennusta, ota suoraan yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen sisäisen chatin kautta.