Jos fiat-rahasiirto näyttää viivästyneeltä tai keskeneräiseltä, voit lähettää tukipyynnön tiimimme tutkittavaksi. Noudata alla olevia vaiheittaisia ohjeita varmistaaksesi, että tukipyyntösi lähetetään oikein ja tarvittavat todisteet nopeuttavat käsittelyä.
Vaiheittainen opas
Vaihe 1: Siirry tapahtumasivulle
Siirry profiilikuvakkeeseesi (avatar), joka sijaitsee näytön oikeassa yläkulmassa.
Valitse avattavasta valikosta ”Tapahtumat”.
Suodata tapahtumalista napsauttamalla ”Nosto” näyttääksesi kaikki nostoon liittyvät tapahtumat.
Vaihe 2: Etsi asiaankuuluva nosto
Etsi nosto, johon liittyy huolesi. Napsauta tapahtumaa avataksesi Tilaustiedot-sivun.
Selaa tilausivun alaosaan ja napsauta ”Luo tukipyyntö”.
Vaihe 3: Anna vaaditut tiedot
Täytä tukipyynnön lomakkeella kaikki vaaditut kentät ja lataa tarvittavat liitteet:
[Pakollinen] Pankkitiliote (PDF): Sen on selvästi näytettävä tapahtumatiedot ja vastaanottajan tili. Varmista, että asiakirja on luettava ja täydellinen.
[Valinnainen] Videotodiste: Tallenna näyttökuva tai mobiilivideo, joka näyttää tapahtuman pankkisovelluksestasi/portaalistasi. Sen on sisällettävä:
Nimesi
Tapahtumatiedot
Vastaanottajan tilitiedot
Videotodisteen ohjeet:
1. Aloita tallentamalla näyttö mobiilipankkisovelluksesi kotisivulta tai verkkopankista.
2. Varmista, että koko tilinumero, UPI ja UTR näkyvät selvästi videolla.
3. Siirry tapahtumatietoihisi tilauksen luontipäivästä tähän päivään.
Huom: Varmista, että tallennus tehdään kolmannen osapuolen näkökulmasta varmistaaksesi sen pätevyyden.
Salasana (jos sovellettavissa): Jos pankkitiliotteesi on salasanalla suojattu, syötä salasana annettuun kenttään.
Vaihe 4: Lähetä tukipyyntösi
Kun kaikki on täytetty ja tarkistettu, napsauta ”Lähetä”.
Kun tukipyyntösi on lähetetty, sinut ohjataan viestilaatikkoon vahvistusviestin kanssa.
Jos lisätodisteita tai korjauksia tarvitaan, voit tarkastella tukipyyntöäsi ja jatkaa viestintää Fiat-tutkintatiimin kanssa viestilaatikossa.
Vaihe 5: Seuraa tukipyynnön tilaa
Voit palata Tilaustiedot-sivulle milloin tahansa nähdäksesi tukipyynnön tilan.
Tukipyynnön tilan merkitykset:
Odottaa / Keskeytetty: Lähetyksesi on tarkastelussa. Odota, kun tiimi tutkii.
Onnistunut: Nostosi on suoritettu. Ota yhteyttä pankkiisi varojen vahvistamiseksi.
Epäonnistui: Tukipyyntö on hylätty puutteellisten tai virheellisten todisteiden tai muiden syiden vuoksi. Jos sinulla on uusia tai korjattuja asiakirjoja, ota yhteyttä asiakastukeen uuden tukipyynnön tekemiseksi.
⚠️ Tärkeitä muistutuksia
🚫 Yli 60 päivää vanhat tilaukset eivät ole tutkittavissa.
✅ Kaikkien lähetettyjen tietojen on oltava tarkkoja, totuudenmukaisia ja täydellisiä.
❗ Virheet, väärentäminen tai väärät väitteet voivat johtaa tukipyynnön hylkäämiseen ja viivästykseen.
🔁 Tarkista kaikki tiedot ennen lähettämistä turhien käsittelyaikojen välttämiseksi.
Noudattamalla näitä ohjeita huolellisesti ja toimittamalla kaikki vaaditut materiaalit autat Fiat-tutkintatiimiä ratkaisemaan tapauksesi tehokkaasti. Kiitos yhteistyöstäsi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset selvennystä, ota yhteyttä tukitiimiimme suoraan sovelluksen chatin kautta.