Jos et pääse tilillesi, et saa vahvistuskoodeja, olet kadottanut 2FA Google Authenticator -sovelluksesi tai sinulla ei ole enää pääsyä rekisteröityyn sähköpostiin tai puhelinnumeroon, voit palauttaa tilisi turvallisesti seuraamalla alla olevia ohjeita.
Vaihe 1: Aloita palautusprosessi
Siirry BC.GAME:n kirjautumissivulle ja klikkaa "En pääse kirjautumaan".
Valitse "En pääse tililleni".
Klikkaa "Palauta tilini" aloittaaksesi.
Vaihe 2: Valitse palautusmenetelmä tilanteesi mukaan
Riippuen siitä, muistatko rekisteröidyt yhteystietosi, valitse alla oleva vastaava vaihtoehto:
🟢 Tilanne A: Muistat rekisteröidyn sähköpostisi tai puhelinnumerosi
(Käytä tätä, jos et saa vahvistuskoodeja tai jos 2FA-autentikaattorisi on kadonnut).
Syötä rekisteröity sähköpostiosoite tai puhelinnumero.
Anna yhteyssähköposti (voi olla uusi tai vaihtoehtoinen sähköposti, johon tukitiimimme voi lähettää päivityksiä).
(Valinnainen) Täytä hyödylliset tiedot ja lataa asiaankuuluvat kuvakaappaukset (esim. profiilisi aiemmat kuvakaappaukset tai virheilmoitukset).
Klikkaa Etsi ja jatka.
🔵 Tilanne B: Et muista sähköpostiasi tai puhelinnumeroasi (kaikki yhteystiedot kadonneet)
(Käytä tätä, jos olet täysin unohtanut rekisteröidyt tunnistetietosi).
Sähköposti-/puhelinnumerokentässä klikkaa linkkiä "En muista mitään näistä".
Vaihda oikeaan välilehteen maksuhistoriasi mukaan: Kryptotalletus tai Kortti / Pankkitalletus.
Täytä vahvistustiedot:
Kryptotalletus: Syötä talletusosoitteesi tai tapahtumatunnus (TXID), sekä arvioitu summa ja päivämäärä (esim.
~100 12. maaliskuuta).Kortti / Pankkitalletus: Anna asiaankuuluva tapahtumatunniste ja tiedot.
Syötä voimassa oleva yhteyssähköposti, jotta voimme ilmoittaa palautuksen tilasta.
Klikkaa Etsi ja jatka.
⚠️ TÄRKEÄÄ: Tallenna tapausnumerosi!
Kun lähetät pyyntösi, ponnahdusikkuna näyttää ainutlaatuisen tapausnumerosi (esim. RC-XXXXX-XXXXX...).
Ole hyvä ja kopioi ja tallenna tämä tapausnumero turvallisesti!
Se näytetään vain kerran. Jos menetät sen, et voi tarkistaa edistymistäsi tai lähettää lisätietoja pyydettäessä.
Ruksaa ruutu, jolla vahvistat tallentaneesi sen, ja klikkaa "Olen tallentanut sen".
Vaihe 3: Edistymisen seuranta ja lisätietojen lähettäminen
Jos turvallisuustiimimme tarvitsee sinulta lisätietoja (esim. oikean TXID:n), saat ilmoituksen sähköpostitse valitsemaasi yhteyssähköpostiin.
Sähköpostissa on "SIIRRY TILASIVULLE" -painike.
Siirry palautussivulle (
En pääse kirjautumaan → En pääse tililleni → Tarkista palautuksen tila), syötä tallentamasi tapausnumero ja yhteyssähköposti, ja lataa pyydetyt asiakirjat palautuksen viimeistelemiseksi.
❓ Usein kysytyt kysymykset (UKK)
K1: Kuinka kauan tilin palautuksen tarkistus kestää?
V: Useimmat pyynnöt tarkistetaan 24–48 tunnin kuluessa. Saat päivityksen valitsemaasi yhteyssähköpostiin, kun turvallisuustiimimme on suorittanut tarkastuksen.
K2: Mitä teen, jos kadotin tai unohdin tapausnumeroni?
V: Koska tapausnumerot luodaan tiukkaa turvallisuuden seurantaa varten ja ne näytetään vain kerran pyynnön lähettämisen yhteydessä, numeron katoaminen estää pyyntösi seuraamisen verkossa. Jos näin käy, ota yhteyttä Live-tukeen ja toimita talletustodiste pyytääksesi manuaalista apua.
K3: Voinko käyttää uutta sähköpostiosoitetta yhteyssähköpostina?
V: Kyllä! Yhteyssähköpostin ei tarvitse olla alkuperäinen rekisteröity sähköpostisi. Varmista, että syötät aktiivisen sähköpostiosoitteen, johon sinulla on pääsy, sillä kaikki tarkistuspäivitykset ja jatkolinkit lähetetään sinne.
K4: Miksi palautuspyyntöni hylättiin?
V: Palautuspyynnöt hylätään yleensä, jos toimitettu talletustodiste (kuten TXID tai pankkitiliote) ei vastaa järjestelmämme tietoja tai jos vaadittavat vahvistusasiakirjat puuttuvat. Tarkista talletushistoriasi huolellisesti ja lähetä pyyntö uudelleen oikeilla tiedoilla.
K5: Nollataanko 2FA (Google Authenticator) tilin palautuksen jälkeen?
V: Kyllä. Kun tilin palautus on hyväksytty, aiempi 2FA-sidonta nollataan, jolloin voit kirjautua sisään ja määrittää uuden suojausmenetelmän.
💡 Etsitkö jotain muuta?
Unohditko salasanasi? Siirry kohtaan Kirjautuminen → En pääse kirjautumaan → Unohdin salasanani.
Epäröitkö, että tilisi on hakkeroitu? Siirry kohtaan Kirjautuminen → En pääse kirjautumaan → Tili hakkeroitiin.