Nous sommes là pour vous aider avec toutes les questions ou défis que vous pourriez rencontrer sur notre plateforme.

Si vous avez des problèmes de connexion, veuillez consulter l'article suivant pour obtenir des conseils.

Si vous pouvez accéder à votre compte, nous vous recommandons de nous contacter via l'option de support client pour une assistance supplémentaire.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez noter qu'il n'est pas conseillé d'utiliser un VPN dans les lieux restreints. Vous pouvez également consulter notre liste de miroirs recommandés.

Dans la plupart des cas, vider votre cache et vos cookies et accéder à un miroir devrait résoudre le problème.Si le problème persiste, veuillez lire attentivement la liste des situations ci-dessous :

1.Impossible d'accéder

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au site web, cela peut être dû à des problèmes liés au serveur ou au CDN, ou à des restrictions DNS et réseau.

2.Réinitialisation 2FA

Si vous rencontrez des problèmes de 2FA, vous pouvez récupérer votre compte Google en vérifiant votre identité à l'aide de l'empreinte digitale, de la reconnaissance faciale ou du verrouillage d'écran sur la page de connexion.Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison d'un compromis de compte, nous vous recommandons de prendre des mesures de sécurité supplémentaires.

De plus, si votre problème est que Google Authenticator a été supprimé, vous pouvez le réinstaller ici :

📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store

3.Risque de compte utilisateur/Vérification

Si vous voyez le message d'erreur : Risque de compte ou Vérification de compte. Vous devez vérifier la propriété de votre compte avant que nous puissions vous fournir une assistance supplémentaire concernant votre problème de compte.

👇 Veuillez vous assurer de soumettre votre demande en utilisant le modèle ci-dessous afin que nous puissions traiter votre dossier :

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] accompagné des informations suivantes :

Subject:

Demande de déverrouillage de compte à risque

Contenu:

Veuillez décrire votre problème

4.HACK DE COMPTE

Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour la situation que vous traversez.Pour garantir la sécurité de votre compte, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Veuillez remplir ce formulaire : Retour d'expérience sur le hack et contactez notre équipe d'assistance par e-mail à <[email protected]> pour obtenir une assistance supplémentaire afin de résoudre ce problème.Ils vous guideront à travers les étapes pour retrouver l'accès et sécuriser votre compte.

Une fois que vous aurez récupéré votre compte, veuillez envisager de mettre en œuvre les étapes suivantes pour renforcer sa sécurité et garantir une protection maximale :

Mettez à jour régulièrement votre mot de passe : Changez régulièrement votre mot de passe, en vous assurant qu'il est fort et unique. Évitez d'utiliser des mots de passe facilement devinables ou ceux que vous avez utilisés ailleurs.
Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) et les clés d'accès : Renforcez la sécurité de votre compte en activant la 2FA/les clés d'accès. Vous pouvez facilement configurer cela en cliquant sur votre avatar > Paramètres globaux > Sécurité
Vérifiez et sécurisez votre e-mail : Confirmez que votre e-mail est vérifié et sécurisé, car il constitue une partie cruciale de la sécurité de votre compte.
Examen des sessions du compte : Si vous utilisez plusieurs appareils, veuillez vérifier vos “Sessions” régulièrement et supprimer toute connexion inconnue pour réduire les risques de sécurité.

N'oubliez pas, la sécurité personnelle est une responsabilité cruciale.Bien que notre plateforme mette en œuvre des mesures de sécurité fondamentales, nous vous offrons également la flexibilité de choisir des options de sécurité supplémentaires qui répondent le mieux à vos besoins.

Cependant, veuillez noter que si un compromis de compte se produit en raison de la négligence de l'utilisateur, notre capacité à aider peut être limitée.

5.Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez suivre les instructions :

Si vous avez oublié votre mot de passe mais que vous avez lié un e-mail à votre compte, vous pouvez le réinitialiser rapidement en utilisant le https://bc.game/login/forgot.

Cliquez - Vous avez oublié votre mot de passe ?