Si votre retrait en monnaie fiduciaire semble retardé ou incomplet, vous pouvez soumettre un ticket de support pour qu'il soit examiné par notre équipe. Suivez les instructions étape par étape ci-dessous pour soumettre correctement votre ticket avec les preuves nécessaires afin d'accélérer le processus.
Guide étape par étape
Étape 1 : Accédez à la page des transactions
Naviguez vers votre icône de profil (avatar) située en haut à droite de l'écran.
Dans le menu déroulant, sélectionnez « Transactions ».
Filtrez la liste des transactions en cliquant sur « Retrait » pour afficher toutes les activités liées aux retraits.
Étape 2 : Trouvez le retrait concerné
Localisez le retrait qui vous préoccupe. Cliquez sur la transaction pour ouvrir la page Détails de la commande.
Faites défiler jusqu'en bas de la page de commande et cliquez sur « Créer un ticket ».
Étape 3 : Fournissez les informations requises
Sur le formulaire de soumission du ticket, remplissez tous les champs obligatoires et téléchargez les documents justificatifs nécessaires :
[Obligatoire] Relevé bancaire (PDF) : Doit clairement montrer l'enregistrement de la transaction et le compte bénéficiaire. Assurez-vous que le document est lisible et complet.
[Optionnel] Preuve vidéo : Enregistrez une capture d'écran ou une vidéo mobile montrant la transaction depuis votre application/portail bancaire. Elle doit inclure :
Votre nom
Enregistrement de la transaction
Détails du compte bénéficiaire
Instructions pour la preuve vidéo :
1. Commencez par enregistrer l'écran depuis la page d'accueil de votre application bancaire mobile/site bancaire.
2. Assurez-vous que le numéro complet du compte bancaire, UPI et UTR soient clairement visibles dans la vidéo.
3. Naviguez dans vos enregistrements de transactions depuis la date de création de la commande jusqu'à aujourd'hui.
Note : Veuillez vous assurer que l'enregistrement est réalisé en perspective tierce pour garantir sa validité.
Mot de passe (si applicable) : Si votre relevé bancaire est protégé par un mot de passe, saisissez-le dans le champ prévu.
Étape 4 : Soumettez votre ticket
Une fois tout complété et vérifié, cliquez sur « Soumettre ».
Une fois votre ticket soumis, vous serez dirigé vers l'interface de messagerie avec un message de confirmation.
S'il faut fournir des preuves supplémentaires ou corrections, vous pouvez consulter votre ticket et continuer la communication avec l'équipe d'enquête Fiat dans la messagerie.
Étape 5 : Suivez le statut de votre ticket
Vous pouvez revenir à la page Détails de la commande à tout moment pour voir le statut de votre ticket.
Significations des statuts de ticket :
En attente / Suspendu : Votre soumission est en cours d'examen. Veuillez patienter pendant que l'équipe enquête.
Réussi : Votre retrait a été effectué. Contactez votre banque pour confirmation des fonds.
Échoué : Le ticket a été rejeté en raison de preuves incomplètes ou incorrectes, ou pour d'autres raisons. Si vous avez de nouveaux documents ou corrections, contactez le support client pour soumettre un nouveau ticket.
⚠️ Rappels importants
🚫 Les commandes de plus de 60 jours ne sont pas éligibles à une enquête.
✅ Toutes les informations soumises doivent être exactes, véridiques et complètes.
❗ Les erreurs, preuves falsifiées ou fausses déclarations peuvent entraîner le rejet du ticket et des retards.
🔁 Vérifiez tous les détails avant soumission pour éviter des délais inutiles.
En suivant ces étapes attentivement et en fournissant tous les documents requis, vous aiderez l'équipe d'enquête Fiat à résoudre votre dossier efficacement. Merci de votre coopération.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, contactez directement notre équipe de support via le chat intégré.