Si votre retrait en fiat semble retardé ou incomplet, vous pouvez soumettre un ticket de support pour qu'il soit examiné par notre équipe.Suivez les instructions étape par étape ci-dessous pour vous assurer que votre ticket est soumis correctement, avec les preuves nécessaires pour accélérer le processus.
Guide étape par étape
Étape 1 : Accédez à la page des transactions
Naviguez vers votre icône de profil (avatar) située dans le coin supérieur droit de l'écran.
Dans le menu déroulant, sélectionnez “Transactions”.
Filtrez la liste des transactions en cliquant sur “Retirer” pour afficher toutes les activités liées aux retraits.
Étape 2 : Trouver le retrait pertinent
Localisez le retrait qui vous préoccupe. Cliquez sur la transaction pour ouvrir la Détails de la commande page.
Faites défiler vers le bas de la page de commande et cliquez sur “Créer un ticket.”
Étape 3 : Fournir les informations requises
Sur le formulaire de soumission de ticket, remplissez tous les champs obligatoires et téléchargez les documents justificatifs nécessaires :
[Obligatoire] Relevé bancaire (PDF): Doit clairement montrer l'enregistrement de la transaction et le compte du destinataire.Assurez-vous que le document est lisible et complet.
[Optionnel] Preuve Vidéo: Enregistrez une capture d'écran ou une vidéo mobile montrant la transaction depuis votre application/portail bancaire.Cela doit inclure :
Votre nom
Enregistrement de transaction
Détails du compte du destinataire
Instructions concernant les preuves vidéo :
1. Commencez par enregistrer l'écran depuis la page d'accueil de votre application bancaire mobile/site web bancaire.
2.Assurez-vous que le numéro de compte bancaire complet, le UPI et le UTR sont clairement visibles dans la vidéo.
3.Accédez à vos dossiers de transaction depuis la date de création de la commande jusqu'à aujourd'hui.
Remarque : Veuillez vous assurer que l'enregistrement est réalisé d'un point de vue tiers pour garantir sa validité.
Mot de passe (si applicable): Si votre relevé bancaire est protégé par un mot de passe, saisissez le mot de passe dans le champ prévu à cet effet.
Étape 4 : Soumettez votre billet
Une fois que tout est terminé et vérifié, cliquez sur “Soumettre.”
Une fois que votre ticket a été soumis, vous serez ensuite dirigé vers l'interface de la boîte de message avec un message de confirmation.
S'il y a des preuves/corrections supplémentaires à apporter, vous pouvez consulter votre ticket et continuer la communication avec l'Équipe d'Enquête Fiat dans la boîte de messages.
Étape 5 : Suivez l'état de votre billet
Vous pouvez revenir à la page des détails de la commande à tout moment pour consulter le statut de votre billet.
Significations de l'état du billet :
En attente / En attente: Votre soumission est en cours d'examen. Veuillez patienter pendant que l'équipe enquête.
Réussi : Votre retrait a été effectué. Contactez votre banque pour confirmation des fonds.
Échoué : Le ticket a été rejeté en raison de preuves incomplètes ou incorrectes, ou pour d'autres raisons. Si vous avez de nouveaux documents ou des documents corrigés, contactez le support client pour soumettre un nouveau ticket.
⚠️ Rappels Importants
🚫 Les commandes de plus de 60 jours ne sont pas éligibles à l'enquête.
✅ Toutes les informations soumises doivent être exactes, véridiques et complètes.
❗ Des erreurs, des preuves falsifiées ou des déclarations mensongères peuvent entraîner le rejet du billet et des retards.
🔁 Vérifiez tous les détails avant de soumettre pour éviter un temps de traitement inutile.
En suivant ces étapes avec soin et en fournissant tous les documents requis, vous aiderez l'équipe d'enquête Fiat à résoudre votre affaire efficacement.Merci pour votre coopération.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de précisions, contactez directement notre équipe de support via le chat intégré à l'application.