Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si votre compte a été piraté ou verrouillé, vous pouvez désormais soumettre une demande de récupération vous-même sur la page de connexion. Il n’est pas nécessaire d’envoyer un e-mail.
🔑 Commencez depuis la page de connexion
Sur la page de connexion, cliquez sur Impossible de se connecter ? sous le champ du mot de passe.
Sur l’écran « Problème de connexion ? », choisissez l’option correspondant à votre situation :
Compte piraté : quelqu’un a changé votre mot de passe, e-mail ou téléphone.
Je ne peux pas accéder à mon compte : vous ne pouvez pas vous connecter, par exemple vous avez perdu votre e-mail, téléphone ou 2FA, ou vous ne savez pas lequel vous avez utilisé.
🕵️ Compte piraté
Sélectionnez Compte piraté, puis cliquez sur Récupérer mon compte.
Suivez les instructions pour télécharger vos documents et compléter la vérification par e-mail.
Après soumission, un ID de dossier apparaît à l’écran. Veuillez le conserver.
🚫 Je ne peux pas accéder à mon compte
Sélectionnez Je ne peux pas accéder à mon compte.
Sur l’écran « Impossible d’accéder à votre compte ? », cliquez sur Récupérer mon compte.
Suivez les instructions à l’écran pour vérifier votre identité et soumettre votre demande.
Si vous ne vous souvenez pas de votre e-mail ou numéro de téléphone, cliquez sur « Je ne me souviens d’aucun de ces éléments » et téléchargez votre preuve de dépôt précédente.
🔍 Vérification du statut de votre demande
Toutes les demandes sont soumises à examen. Pour vérifier le statut d’une demande déjà soumise :
Sur la page de connexion, cliquez sur Impossible de se connecter ?, puis sélectionnez Je ne peux pas accéder à mon compte.
Cliquez sur Vérifier le statut de récupération et saisissez l’ID de dossier.
💬 Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Veuillez avoir votre ID de ticket prêt lors de votre contact.