Si vous êtes bloqué hors de votre compte, ne pouvez pas recevoir les codes de vérification, avez perdu votre Google Authenticator 2FA, ou n'avez plus accès à votre email ou numéro de téléphone enregistré, vous pouvez récupérer votre compte en toute sécurité en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Commencez le processus de récupération
Allez sur la page de connexion BC.GAME et cliquez sur « Impossible de se connecter ? ».
Sélectionnez « Je ne peux pas accéder à mon compte ».
Cliquez sur « Récupérer mon compte » pour commencer.
Étape 2 : Choisissez votre méthode de récupération selon votre situation
Selon que vous vous souveniez ou non de vos coordonnées enregistrées, veuillez choisir la voie correspondante ci-dessous :
🟢 Scénario A : Vous vous souvenez de votre email ou téléphone enregistré
(Utilisez ceci si vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification ou si votre authentificateur 2FA est perdu).
Entrez votre adresse email ou numéro de téléphone enregistré.
Fournissez un email de contact (cela peut être un email nouveau ou alternatif où notre équipe support pourra vous joindre pour des mises à jour).
(Optionnel) Remplissez tous les détails utiles et téléchargez des captures d’écran pertinentes (comme des captures d’écran passées de votre profil ou des messages d’erreur).
Cliquez sur Localiser & Continuer.
🔵 Scénario B : Vous ne vous souvenez PAS de votre email ou téléphone (toutes les infos perdues)
(Utilisez ceci si vous avez complètement oublié vos identifiants enregistrés).
Sur l’écran de saisie email/téléphone, cliquez sur le lien « Je ne me souviens d’aucun de ceux-ci ».
Passez à l’onglet correct selon votre historique de paiement : Dépôt Crypto ou Dépôt Carte / Banque.
Remplissez vos détails de vérification :
Dépôt Crypto : Entrez votre adresse de dépôt ou le hash de transaction (TXID), ainsi que le montant approximatif et la date (ex.
~100 le 12 mars).Dépôt Carte / Banque : Fournissez la référence et les détails pertinents de la transaction.
Entrez un email de contact valide pour que nous puissions vous notifier de l’état de votre récupération.
Cliquez sur Localiser & Continuer.
⚠️ IMPORTANT : Sauvegardez votre numéro de dossier !
Une fois votre demande soumise, une fenêtre pop-up affichera votre numéro de dossier unique (ex. RC-XXXXX-XXXXX...).
Veuillez copier et sauvegarder ce numéro de dossier en toute sécurité !
Il est affiché une seule fois. Si vous le perdez, vous ne pourrez pas suivre votre progression ni soumettre d’informations supplémentaires si demandé.
Cochez la case confirmant que vous l’avez sauvegardé, puis cliquez sur « Je l’ai sauvegardé ».
Étape 3 : Suivi de la progression & soumission d’informations supplémentaires
Si notre équipe de sécurité a besoin de plus d’informations (par exemple, un TXID correct), vous recevrez un email de notification à votre email de contact désigné.
L’email contiendra un bouton « ALLER À LA PAGE DE STATUT ».
Allez sur la page de récupération (
Impossible de se connecter → Je ne peux pas accéder à mon compte → Vérifier le statut de récupération), saisissez votre numéro de dossier et votre email de contact, puis téléchargez les documents demandés pour compléter votre récupération.
❓ Questions fréquemment posées (FAQ)
Q1 : Combien de temps prend la revue de récupération de compte ?
R : La plupart des demandes sont examinées sous 24 à 48 heures. Vous recevrez une mise à jour à votre email de contact dès que notre équipe de sécurité aura terminé l’audit.
Q2 : Que faire si j’ai perdu ou oublié mon numéro de dossier ?
R : Comme les numéros de dossier sont générés pour un suivi strict de sécurité et affichés une seule fois lors de la soumission, perdre votre numéro vous empêchera de suivre votre demande en ligne. Si cela arrive, veuillez contacter le support en direct avec votre preuve de dépôt pour demander une assistance manuelle.
Q3 : Puis-je utiliser une nouvelle adresse email comme email de contact ?
R : Oui ! L’email de contact n’a pas besoin d’être votre email enregistré original. Assurez-vous d’entrer une adresse email active à laquelle vous avez actuellement accès, car toutes les mises à jour et liens de suivi seront envoyés là.
Q4 : Pourquoi ma demande de récupération a-t-elle été rejetée ?
R : Les demandes de récupération sont généralement rejetées si la preuve de dépôt fournie (comme le TXID ou relevé bancaire) ne correspond pas aux enregistrements internes, ou si les documents de vérification requis manquent. Veuillez vérifier votre historique de dépôt et soumettre à nouveau avec des détails exacts.
Q5 : Mon 2FA (Google Authenticator) sera-t-il réinitialisé après la récupération du compte ?
R : Oui. Une fois votre récupération approuvée par notre équipe, votre liaison 2FA précédente sera réinitialisée, vous permettant de vous connecter et de configurer une nouvelle méthode de sécurité.
💡 Vous cherchez autre chose ?
Mot de passe oublié ? Allez à Connexion → Impossible de se connecter ? → J’ai oublié mon mot de passe.
Vous suspectez que votre compte a été piraté ? Allez à Connexion → Impossible de se connecter ? → Compte piraté.