Un guide sur l'auto-exclusion : à quoi s'attendre et comment procéder
L'auto-exclusion est une fonctionnalité essentielle conçue pour promouvoir le jeu responsable en permettant aux utilisateurs de faire une pause dans les jeux et de reprendre le contrôle de leurs habitudes de jeu. Ce guide vous accompagnera tout au long du processus d'auto-exclusion, de ce à quoi vous attendre et de la manière de garantir une expérience fluide.
Étape 1 : Initiation de l'auto-exclusion
Pour commencer le processus d'auto-exclusion, naviguez vers le bas de n'importe quelle page de notre plateforme et cliquez sur le lien "Jeux Responsables".Cela vous dirigera vers la page où vous pourrez procéder à votre demande.
Étape 2 : Comprendre les conditions d'auto-exclusion
Sur la page d'auto-exclusion, vous trouverez des informations détaillées sur le processus et ses implications.L'auto-exclusion restreint temporairement l'accès à votre compte pour une durée choisie, vous empêchant d'interagir avec des produits sur notre plateforme.Votre solde de compte restera sécurisé mais inaccessible pendant cette période.
La première étape de l'auto-exclusion est une période de refroidissement de 24 heures.Vous pourrez toujours accéder à la plateforme et vous pouvez gagner et réclamer des récompenses.Au cours des 24 heures, vous pouvez changer le type de temps de recharge, mais cela réinitialisera le minuteur de 24 heures.
Après 24 heures, vous avez 24 heures pour sélectionner une période d'auto-exclusion de 1 jour, 1 semaine, 1 mois, 6 mois ou de manière permanente.
Les auto-exclusions sont irréversibles et ne peuvent pas être supprimées.
Aucun dépôt effectué après une auto-exclusion ne peut être remboursé, utilisé ou crédité sur votre compte.
Pendant ce temps, vous pouvez toujours retirer vos fonds.
Pour des auto-exclusions temporaires (1 jour - 6 mois) :
Vous pourrez toujours vous connecter et retirer des fonds.
Vous ne pourrez pas déposer des fonds ni placer des paris.
Tous les paris en attente resteront valides et seront réglés selon les résultats officiels.
Tout retrait de fonds entièrement misés peut être traité à tout moment. Cependant, si les fonds ont encore des exigences de mise, vous devrez attendre la fin de la période d'auto-exclusion pour reprendre les mises avant que des retraits puissent être effectués.
Pour les auto-exclusions permanentes :
Vous pourrez toujours vous connecter et retirer des fonds.
Vous ne pourrez pas déposer de fonds ni placer de paris.
Tous les paris en attente resteront valides et seront réglés selon les résultats officiels.
Tout retrait de fonds entièrement misés peut être traité à tout moment. Cependant, les fonds avec des exigences de mise restantes seront automatiquement annulés.
Les utilisateurs ont droit à une période de retrait de sept (7) jours à compter de la date de notification. Toutes les demandes de retrait doivent être soumises dans cette période. À l'expiration de la période de retrait de sept (7) jours, le compte sera inaccessible et tout solde restant sera perdu.
L'auto-exclusion permanente est également utilisée pour fermer des comptes multiples.
Une fois votre compte fermé, votre KYC ne peut pas être transféré.
Si vous pensez avoir des fonds disponibles à retirer, vous devez contacter le support client à [email protected] et compléter la vérification KYC pour procéder à la demande de retrait.
Étape 3 : Confirmation par e-mail
Une fois que vous initiez l'auto-exclusion, un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.Vous devez confirmer cette demande via le lien de l'email pour que le processus puisse se poursuivre.Sans confirmation, l'auto-exclusion ne sera pas activée.
Étape 4 : Période de refroidissement
Après avoir confirmé la demande d'auto-exclusion, une période de refroidissement de 24 heures commencera.Pendant ce temps :
Un compte à rebours sera affiché sur le site web.
Votre capacité à déposer des fonds sera restreinte.
Étape 5 : Confirmation finale ou annulation
Une fois la période de refroidissement de 24 heures écoulée, vous recevrez un e-mail de suivi vous demandant soit de confirmer votre auto-exclusion, soit d'annuler la demande.Si vous confirmez, la période d'auto-exclusion que vous avez sélectionnée commencera immédiatement.
Informations supplémentaires
Prolongation de l'auto-exclusion : Si vous souhaitez prolonger votre auto-exclusion, vous pouvez répéter les étapes ci-dessus une fois que la période d'auto-exclusion précédente est terminée.
Conditions de l'accord : En vous auto-excluant, vous acceptez de ne pas créer de nouveaux comptes ni de tenter de contourner la restriction.
Action Volontaire : L'auto-exclusion est une mesure volontaire, et notre plateforme n'est pas responsable des pertes encourues pendant cette période.
L'auto-exclusion est un outil précieux pour le jeu responsable, offrant aux utilisateurs un moyen de faire une pause et de reprendre le contrôle de leurs activités de jeu.