यदि आपका फिएट निकासी विलंबित या अधूरी दिखाई देती है, तो आप हमारी टीम द्वारा इसकी जांच कराने के लिए एक समर्थन टिकट सबमिट कर सकते हैं।नीचे दिए गए चरण-दर-चरण निर्देशों का पालन करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका टिकट सही तरीके से सबमिट किया गया है, साथ ही प्रक्रिया को तेजी से पूरा करने के लिए आवश्यक साक्ष्य भी संलग्न करें।
चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
चरण 1: लेनदेन पृष्ठ तक पहुंचें
स्क्रीन के शीर्ष-दाएं कोने में स्थित अपने प्रोफाइल आइकन (अवतार) पर जाएं।
ड्रॉप-डाउन मेनू से “Transactions” चुनें।
सभी निकासी-संबंधी गतिविधियों को प्रदर्शित करने के लिए “निकासी” पर क्लिक करके लेनदेन सूची को फ़िल्टर करें।
चरण 2: संबंधित निकासी खोजें
उस निकासी को खोजें जिसके बारे में आप चिंतित हैं। लेन-देन पर क्लिक करें ताकि ऑर्डर विवरण पृष्ठ खुल सके।
ऑर्डर पेज के नीचे तक स्क्रॉल करें और “Create a Ticket.” पर क्लिक करें।
चरण 3: आवश्यक जानकारी प्रदान करें
टिकट सबमिशन फॉर्म पर, सभी आवश्यक फ़ील्ड भरें और आवश्यक सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें:
[अनिवार्य] बैंक विवरण (पीडीएफ): लेन-देन रिकॉर्ड और प्राप्तकर्ता खाता स्पष्ट रूप से दिखाना चाहिए।सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ पठनीय और पूर्ण है।
[वैकल्पिक] वीडियो प्रमाणअपने बैंकिंग ऐप/पोर्टल से लेन-देन को दिखाते हुए स्क्रीन कैप्चर या मोबाइल वीडियो रिकॉर्ड करें।इसमें शामिल होना चाहिए:
आपका नाम
लेनदेन रिकॉर्ड
प्राप्तकर्ता के खाते का विवरण
वीडियो साक्ष्य निर्देश:
1. अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप/बैंकिंग वेबसाइट के होमपेज से स्क्रीन रिकॉर्डिंग शुरू करें।
2.सुनिश्चित करें कि वीडियो में बैंक खाता संख्या, UPI, और UTR स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहे हैं।
3.अपने लेन-देन रिकॉर्ड तक पहुंचें ऑर्डर निर्माण तिथि से आज तक।
नोट: कृपया सुनिश्चित करें कि रिकॉर्डिंग एक तृतीय-पक्ष परिप्रेक्ष्य से की गई है ताकि वैधता सुनिश्चित हो सके।
पासवर्ड (यदि लागू हो): यदि आपका बैंक स्टेटमेंट पासवर्ड-संरक्षित है, तो दिए गए क्षेत्र में पासवर्ड दर्ज करें।
चरण 4: अपना टिकट जमा करें
एक बार सब कुछ पूरा हो जाने और दोबारा जांच लेने के बाद, “Submit.” पर क्लिक करें।
एक बार आपका टिकट जमा हो जाने के बाद, आपको एक पुष्टि संदेश के साथ संदेश बॉक्स इंटरफ़ेस पर निर्देशित किया जाएगा।
अगर कोई अतिरिक्त साक्ष्य/सुधार करने की आवश्यकता है, तो आप अपने टिकट को देख सकते हैं और संदेश बॉक्स में Fiat जांच टीम के साथ संचार जारी रख सकते हैं।
चरण 5: अपने टिकट की स्थिति ट्रैक करें
आप कभी भी ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर वापस जाकर अपने टिकट की स्थिति देख सकते हैं।
टिकट स्थिति अर्थ:
लंबित / रोक पर: आपकी प्रस्तुति की समीक्षा की जा रही है। कृपया प्रतीक्षा करें जबकि टीम जांच कर रही है।
सफल: आपकी निकासी पूरी हो गई है। धन की पुष्टि के लिए अपने बैंक से संपर्क करें।
असफल: टिकट को अधूरी या गलत साक्ष्य, या अन्य कारणों से अस्वीकार कर दिया गया है। यदि आपके पास नया या सही दस्तावेज़ है, तो एक नया टिकट जमा करने के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
⚠️ महत्वपूर्ण अनुस्मारक
🚫 30 दिनों से अधिक पुराने ऑर्डर जांच के लिए पात्र नहीं हैं।
✅ सभी प्रस्तुत जानकारी सटीक, सत्य और पूर्ण होनी चाहिए।
❗ त्रुटियाँ, छेड़छाड़ किए गए सबूत, या झूठे दावे टिकट अस्वीकृति और देरी का कारण बन सकते हैं।
🔁 सभी विवरणों की समीक्षा करें ताकि अनावश्यक प्रसंस्करण समय से बचा जा सके।
इन चरणों का सावधानीपूर्वक पालन करके और सभी आवश्यक सामग्री प्रदान करके, आप Fiat जांच टीम को आपके मामले को कुशलता से हल करने में मदद करेंगे।आपके सहयोग के लिए धन्यवाद।
यदि आपके पास और प्रश्न हैं या स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, तो सीधे इन-ऐप चैट के माध्यम से हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।