यदि आपकी फिएट निकासी में देरी या अधूरी स्थिति दिखती है, तो आप हमारी टीम से जांच के लिए एक सपोर्ट टिकट सबमिट कर सकते हैं। सही तरीके से टिकट सबमिट करने और प्रक्रिया तेज करने के लिए आवश्यक सबूत के साथ नीचे दिए गए चरण-दर-चरण निर्देशों का पालन करें।
चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
चरण 1: लेनदेन पृष्ठ तक पहुँचें
स्क्रीन के ऊपर-दाएँ कोने में स्थित अपने प्रोफ़ाइल आइकन (अवतार) पर जाएं।
ड्रॉप-डाउन मेनू से “लेनदेन” चुनें।
सभी निकासी-संबंधित गतिविधि दिखाने के लिए लेनदेन सूची को “निकासी” पर क्लिक करके फ़िल्टर करें।
चरण 2: संबंधित निकासी खोजें
जिस निकासी की आपको चिंता है उसे ढूंढें। लेनदेन पर क्लिक करके ऑर्डर विवरण पृष्ठ खोलें।
ऑर्डर पृष्ठ के नीचे स्क्रॉल करें और “टिकट बनाएं” पर क्लिक करें।
चरण 3: आवश्यक जानकारी प्रदान करें
टिकट सबमिशन फॉर्म पर सभी आवश्यक फ़ील्ड भरें और आवश्यक सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें:
[अनिवार्य] बैंक स्टेटमेंट (PDF): लेनदेन रिकॉर्ड और प्राप्तकर्ता खाता स्पष्ट रूप से दिखना चाहिए। दस्तावेज़ पठनीय और पूर्ण होना चाहिए।
[वैकल्पिक] वीडियो साक्ष्य: अपने बैंकिंग ऐप/पोर्टल से लेनदेन दिखाते हुए स्क्रीन कैप्चर या मोबाइल वीडियो रिकॉर्ड करें। इसमें शामिल होना चाहिए:
आपका नाम
लेनदेन रिकॉर्ड
प्राप्तकर्ता के खाता विवरण
वीडियो साक्ष्य निर्देश:
1. अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप/वेबसाइट के होमपेज से स्क्रीन रिकॉर्डिंग शुरू करें।
2. वीडियो में पूरा बैंक खाता नंबर, यूपीआई, और यूटीआर स्पष्ट रूप से दिखना चाहिए।
3. ऑर्डर निर्माण तिथि से आज तक के लेनदेन रिकॉर्ड पर जाएं।
नोट: कृपया सुनिश्चित करें कि रिकॉर्डिंग तीसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से की गई हो ताकि वैधता बनी रहे।
पासवर्ड (यदि लागू हो): यदि आपका बैंक स्टेटमेंट पासवर्ड-प्रोटेक्टेड है, तो दिए गए फ़ील्ड में पासवर्ड दर्ज करें।
चरण 4: अपना टिकट सबमिट करें
सब कुछ पूरा और दोबारा जांचने के बाद, “सबमिट” पर क्लिक करें।
टिकट सबमिट होने के बाद, आपको पुष्टि संदेश के साथ संदेश बॉक्स इंटरफ़ेस पर निर्देशित किया जाएगा।
यदि अतिरिक्त साक्ष्य/सुधार की आवश्यकता हो, तो आप अपना टिकट देख सकते हैं और फिएट जांच टीम के साथ संदेश बॉक्स में संवाद जारी रख सकते हैं।
चरण 5: अपने टिकट की स्थिति ट्रैक करें
आप कभी भी ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर जाकर अपने टिकट की स्थिति देख सकते हैं।
टिकट स्थिति के अर्थ:
लंबित / रोक पर: आपकी सबमिशन समीक्षा में है। कृपया टीम के जांच करने तक प्रतीक्षा करें।
सफल: आपकी निकासी पूरी हो चुकी है। धन की पुष्टि के लिए अपने बैंक से संपर्क करें।
असफल: अधूरी या गलत साक्ष्य या अन्य कारणों से टिकट अस्वीकृत हो गया है। यदि आपके पास नया या सुधरा हुआ दस्तावेज़ है, तो नया टिकट सबमिट करने के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
⚠️ महत्वपूर्ण अनुस्मारक
🚫 60 दिनों से पुराने ऑर्डर जांच के लिए अयोग्य हैं।
✅ सभी प्रस्तुत जानकारी सटीक, सत्य और पूर्ण होनी चाहिए।
❗ त्रुटियाँ, छेड़े गए साक्ष्य, या झूठे दावे टिकट अस्वीकृति और देरी का कारण बन सकते हैं।
🔁 अनावश्यक प्रक्रिया समय से बचने के लिए सबमिशन से पहले सभी विवरण जांचें।
इन चरणों का सावधानीपूर्वक पालन करके और सभी आवश्यक सामग्री प्रदान करके, आप फिएट जांच टीम को आपका मामला कुशलता से हल करने में मदद करेंगे। आपके सहयोग के लिए धन्यवाद।
यदि आपके और प्रश्न हैं या स्पष्टीकरण चाहिए, तो ऐप के चैट के माध्यम से सीधे हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।