Se il tuo prelievo in fiat appare ritardato o incompleto, puoi inviare un ticket di supporto per farlo esaminare dal nostro team.Segui le istruzioni passo-passo qui sotto per assicurarti che il tuo ticket venga inviato correttamente, insieme alle prove necessarie per accelerare il processo.
Guida passo-passo
Passo 1: Accedi alla Pagina delle Transazioni
Naviga al tuo icona del profilo (avatar) situata nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Dal menu a discesa, seleziona “Transazioni”.
Filtra l'elenco delle transazioni facendo clic su “Prelievo” per visualizzare tutte le attività relative ai prelievi.
Passo 2: Trova il Prelievo Rilevante
Trova il prelievo di cui sei preoccupato. Clicca sulla transazione per aprire la pagina Dettagli dell'Ordine.
Scorri verso il basso fino alla fine della pagina dell'ordine e fai clic su “Crea un Ticket.”
Passo 3: Fornire le informazioni richieste
Nel modulo di invio del ticket, compila tutti i campi obbligatori e carica i documenti di supporto necessari:
[Obbligatorio] Estratto conto bancario (PDF): Deve mostrare chiaramente il record della transazione e l'account del destinatario.Assicurati che il documento sia leggibile e completo.
[Opzionale] Prova Video: Registra una cattura dello schermo o un video mobile che mostra la transazione dal tuo app/portale bancario.Deve includere:
Il tuo nome
Registrazione transazione
Dettagli dell'account del destinatario
Istruzioni per le prove video:
1. Inizia registrando lo schermo dalla homepage della tua app di mobile banking/sito web bancario.
2.Assicurati che il numero completo del conto bancario, UPI e UTR siano chiaramente visibili nel video.
3.Naviga ai tuoi registri di transazione dalla data di creazione dell'ordine fino ad oggi.
Nota: Assicurati che la registrazione sia effettuata da una prospettiva di terza persona per garantire la validità.
Passwords (se applicabile): Se il tuo estratto conto bancario è protetto da password, inserisci la password nel campo fornito.
Passo 4: Invia il tuo biglietto
Una volta che tutto è completato e controllato, fare clic su “Invia.”
Una volta che il tuo ticket è stato inviato, verrai quindi indirizzato all'interfaccia della casella dei messaggi con un messaggio di conferma.
Se sono necessarie ulteriori prove/correzioni, puoi visualizzare il tuo ticket e continuare la comunicazione con il Fiat Investigation Team nella casella dei messaggi.
Passo 5: Monitora lo Stato del Tuo Biglietto
Puoi tornare alla pagina Dettagli dell'Ordine in qualsiasi momento per visualizzare lo stato del tuo biglietto.
Significato dello Stato del Ticket:
In attesa / In sospeso: La tua sottomissione è in fase di revisione. Ti preghiamo di attendere mentre il team indaga.
Successo: Il tuo prelievo è stato completato. Contatta la tua banca per la conferma dei fondi.
Fallito: Il ticket è stato rifiutato a causa di prove incomplete o errate, o per altri motivi. Se hai documentazione nuova o corretta, contatta il supporto clienti per inviare un nuovo ticket.
⚠️ Promemoria Importanti
🚫 Gli ordini più vecchi di 60 giorni non sono idonei per un'indagine.
✅ Tutte le informazioni inviate devono essere accurate, veritiere e complete.
❗ Gli errori, le prove manomesse o le affermazioni false possono comportare il rifiuto del biglietto e ritardi.
🔁 Rivedi tutti i dettagli prima della sottomissione per prevenire tempi di elaborazione non necessari.
Seguendo attentamente questi passaggi e fornendo tutto il materiale richiesto, aiuterai il Team di Investigazione Fiat a risolvere il tuo caso in modo efficiente.Thank you for your cooperation.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti, contatta direttamente il nostro team di supporto tramite la chat in-app.