Se sei bloccato fuori dal tuo account, non ricevi i codici di verifica, hai perso il tuo Google Authenticator 2FA o non hai più accesso alla tua email o numero di telefono registrati, puoi recuperare il tuo account in modo sicuro seguendo i passaggi seguenti.
Passo 1: Avvia il Processo di Recupero
Vai alla pagina di login di BC.GAME e clicca su "Non riesci ad accedere?".
Seleziona "Non posso accedere al mio account".
Clicca su "Recupera il mio account" per iniziare.
Passo 2: Scegli il Metodo di Recupero in Base alla Tua Situazione
A seconda che tu ricordi o meno i tuoi dati di contatto registrati, scegli il percorso corrispondente qui sotto:
🟢 Scenario A: Ricordi la tua Email o il tuo Numero di Telefono Registrato
(Usa questo se non ricevi i codici di verifica o se hai perso il tuo autenticatore 2FA).
Inserisci il tuo Indirizzo Email o Numero di Telefono registrato.
Fornisci una Email di Contatto (può essere una nuova o alternativa dove il nostro team di supporto può contattarti per aggiornamenti).
(Opzionale) Inserisci eventuali dettagli utili e carica screenshot rilevanti (come screenshot passati del tuo profilo o messaggi di errore).
Clicca su Localizza & Continua.
🔵 Scenario B: Non Ricordi la tua Email o il tuo Telefono (Hai Perso Tutte le Informazioni di Contatto)
(Usa questo se hai completamente dimenticato le tue credenziali registrate).
Nella schermata di inserimento email/telefono, clicca sul link che dice "Non ricordo nessuno di questi".
Passa alla scheda corretta in base alla tua cronologia di pagamenti: Deposito Crypto o Deposito con Carta / Banca.
Compila i tuoi dettagli di verifica:
Deposito Crypto: Inserisci il tuo Indirizzo di Deposito o Hash della Transazione (TXID), insieme all'importo approssimativo e alla data (es.
~100 il 12 Mar).Deposito con Carta / Banca: Fornisci il riferimento e i dettagli della transazione rilevante.
Inserisci una Email di Contatto valida così possiamo notificarti lo stato del recupero.
Clicca su Localizza & Continua.
⚠️ IMPORTANTE: Salva il tuo Numero di Caso!
Una volta inviato il tuo modulo, una finestra pop-up mostrerà il tuo Numero di Caso unico (es. RC-XXXXX-XXXXX...).
Per favore copia e salva in modo sicuro questo Numero di Caso!
Viene mostrato solo una volta. Se lo perdi, non potrai controllare i tuoi progressi o inviare informazioni aggiuntive se richiesto.
Seleziona la casella per confermare di averlo salvato, e clicca su "L'ho salvato".
Passo 3: Monitoraggio del Progresso e Invio di Informazioni Aggiuntive
Se il nostro team di sicurezza necessita di ulteriori informazioni da te (ad esempio, un TXID corretto), riceverai una email di notifica alla tua Email di Contatto designata.
L'email conterrà un pulsante "VAI ALLA PAGINA DI STATO".
Vai alla pagina di recupero (
Non riesci ad accedere → Non posso accedere al mio account → Controlla stato recupero), inserisci il tuo Numero di Caso salvato e la Email di Contatto, e carica i documenti richiesti per completare il recupero.
❓ Domande Frequenti (FAQ)
D1: Quanto tempo richiede la revisione del recupero account?
R: La maggior parte delle richieste viene esaminata entro 24-48 ore. Riceverai un aggiornamento alla tua Email di Contatto non appena il nostro team di sicurezza completa la verifica.
D2: Cosa devo fare se ho perso o dimenticato il mio Numero di Caso?
R: Poiché i Numeri di Caso sono generati per un rigoroso tracciamento della sicurezza e mostrati solo una volta al momento dell'invio, perderlo ti impedirà di monitorare la tua richiesta online. In tal caso, contatta direttamente il Supporto Live con la prova del deposito per assistenza manuale.
D3: Posso usare una nuova email come Email di Contatto?
R: Sì! L'Email di Contatto non deve essere la tua email originale registrata. Assicurati di inserire un indirizzo email attivo a cui hai accesso, poiché tutti gli aggiornamenti e i link di follow-up saranno inviati lì.
D4: Perché la mia richiesta di recupero è stata rifiutata?
R: Le richieste di recupero vengono solitamente rifiutate se la prova di deposito fornita (come TXID o estratto conto bancario) non corrisponde ai nostri registri interni, o se mancano documenti di verifica richiesti. Controlla la tua cronologia di deposito e invia nuovamente con dettagli corretti.
D5: Il mio 2FA (Google Authenticator) sarà resettato dopo il recupero dell'account?
R: Sì. Una volta approvato il recupero del tuo account dal nostro team, il tuo precedente 2FA sarà resettato, permettendoti di accedere e configurare un nuovo metodo di sicurezza.
💡 Cerchi qualcos'altro?
Hai dimenticato la password? Vai su Login → Non riesci ad accedere? → Ho dimenticato la password.
Sospetti che il tuo account sia stato hackerato? Vai su Login → Non riesci ad accedere? → Account hackerato.