法定通貨の出金が遅延または未完了の場合、サポートチケットを提出して当チームに調査を依頼できます。以下の手順に従い、必要な証拠と共に正しくチケットを提出してください。
ステップバイステップガイド
ステップ1：取引ページにアクセスする
画面右上のプロフィールアイコン（アバター）に移動します。
ドロップダウンメニューから「取引」を選択します。
取引リストを「出金」でフィルタリングし、出金関連のすべての活動を表示します。
ステップ2：該当する出金を見つける
問題の出金を見つけてください。取引をクリックして注文詳細ページを開きます。
注文ページの下部までスクロールし、「チケットを作成」をクリックします。
ステップ3：必要な情報を提供する
チケット提出フォームで、すべての必須項目を記入し、必要な証拠書類をアップロードしてください。
[必須] 銀行取引明細書（PDF）：取引記録と受取人口座が明確に表示されている必要があります。書類は読みやすく完全であることを確認してください。
[任意] 動画証拠：銀行アプリ/ポータルの取引を画面録画またはモバイル動画で記録してください。以下を含める必要があります。
あなたの名前
取引記録
受取人の口座情報
動画証拠の指示：
1. モバイル銀行アプリ/ウェブサイトのホームページから画面録画を開始してください。
2. 銀行口座番号、UPI、UTRが動画内で完全に見えるようにしてください。
3. 注文作成日から今日までの取引記録に移動してください。
注意：有効性を確保するため、第三者の視点から録画してください。
パスワード（該当する場合）：銀行取引明細書にパスワードが設定されている場合は、指定された欄に入力してください。
ステップ4：チケットを提出する
すべて完了し再確認したら、「送信」をクリックしてください。
チケットを提出すると、確認メッセージと共にメッセージボックス画面に移動します。
追加の証拠や修正が必要な場合は、チケットを確認し、法定通貨調査チームとメッセージボックスでやり取りを続けられます。
ステップ5：チケットの状況を追跡する
いつでも注文詳細ページに戻り、チケットの状況を確認できます。
チケット状況の意味：
保留中 / 審査中：提出内容は審査中です。調査が完了するまでお待ちください。
成功：出金が完了しました。資金の確認は銀行にお問い合わせください。
失敗：証拠不十分や誤りなどの理由でチケットが却下されました。新しいまたは修正済みの書類がある場合は、カスタマーサポートに連絡して新しいチケットを提出してください。
⚠️ 重要な注意事項
🚫 60日以上前の注文は調査対象外です。
✅ 提出する情報はすべて正確で真実かつ完全でなければなりません。
❗ 誤り、改ざんされた証拠、虚偽の主張はチケット却下や遅延の原因となります。
🔁 不要な処理時間を防ぐため、提出前にすべての詳細を確認してください。
これらの手順を注意深く守り、必要な資料をすべて提供することで、法定通貨調査チームが効率的に対応できます。ご協力ありがとうございます。
ご不明点やご質問がある場合は、アプリ内チャットでサポートチームに直接お問い合わせください。