フィアットの引き出しが遅れているか不完全な場合は、サポートチケットを提出して、私たちのチームに調査してもらうことができます。以下の手順に従って、チケットが正しく提出され、プロセスを迅速化するために必要な証拠が添付されていることを確認してください。
ステップバイステップガイド
ステップ 1: トランザクション ページにアクセスする
画面の右上隅にあるプロフィールアイコン（アバター）に移動します。
ドロップダウンメニューから「トランザクション」を選択してください。
取引リストをフィルタリングするには、「出金」をクリックして、すべての出金関連の活動を表示します。
ステップ 2: 関連する引き出しを見つける
懸念している引き出しを見つけてください。取引をクリックして 注文詳細 ページを開きます。
注文ページの一番下までスクロールし、“チケットを作成する。”をクリックしてください。
ステップ 3: 必要な情報を提供してください
チケット提出フォームでは、すべての必須項目を記入し、必要なサポート文書をアップロードしてください。
[必須] 銀行明細書 (PDF)取引記録と受取人アカウントを明確に表示する必要があります。文書が読みやすく、完全であることを確認してください。
[オプション] ビデオ証拠銀行アプリ/ポータルからの取引を示す画面キャプチャまたはモバイルビデオを録画してください。それには含まれている必要があります:
あなたの名前
取引記録
受取人のアカウント詳細
ビデオ証拠の指示：
1. モバイルバンキングアプリ/バンキングウェブサイトのホームページから画面を録画することから始めてください。
2.動画内で銀行口座番号、UPI、およびUTRがはっきりと見えるようにしてください。
3.注文作成日から今日までの取引記録に移動してください。
注: 録音は妥当性を確保するために第三者の視点から行われていることを確認してください。
パスワード（該当する場合）: 銀行明細書がパスワードで保護されている場合は、提供されたフィールドにパスワードを入力してください。
ステップ 4: チケットを提出する
すべてが完了し、再確認が終わったら、「送信」をクリックしてください。
チケットが提出されると、確認メッセージと共にメッセージボックスインターフェースに移動します。
追加の証拠や修正が必要な場合は、チケットを確認し、メッセージボックスでフィアット調査チームとのコミュニケーションを続けることができます。
ステップ5：チケットのステータスを追跡する
いつでも注文詳細ページに戻って、チケットのステータスを確認できます。
チケットステータスの意味:
保留中 / 保留: あなたの提出物はレビュー中です。チームが調査している間お待ちください。
成功: あなたの引き出しは完了しました。資金の確認のために銀行に連絡してください。
失敗: チケットは不完全または不正確な証拠、またはその他の理由により却下されました。新しいまたは修正された書類がある場合は、カスタマーサポートに連絡して新しいチケットを提出してください。
⚠️ 重要なリマインダー
🚫 60日以上の注文は 調査対象外です。
✅ 提出されたすべての情報は正確で、真実で、完全でなければなりません。
❗ エラー、改ざんされた証拠、または虚偽の主張は、チケットの拒否や遅延を引き起こす可能性があります。
🔁 提出前にすべての詳細を確認して、不要な処理時間を防ぎましょう。
これらの手順を注意深く実行し、必要なすべての資料を提供することで、フィアット調査チームがあなたのケースを効率的に解決するのを助けることができます。ご協力ありがとうございます。
さらなる質問や確認が必要な場合は、アプリ内チャットを通じてサポートチームに直接お問い合わせください。