アカウントにアクセスできず、認証コードを受け取れない、2FAのGoogle Authenticatorを紛失した、登録済みのメールや電話番号にアクセスできない場合は、以下の手順で安全にアカウントを回復できます。
ステップ1：回復プロセスを開始する
BC.GAMEのログインページにアクセスし、「ログインできませんか？」をクリックしてください。
「アカウントにアクセスできません」を選択してください。
「アカウントを回復する」をクリックして開始します。
ステップ2：状況に応じて回復方法を選択する
登録済みの連絡先情報を覚えているかどうかに応じて、以下の対応する方法を選んでください。
🟢 シナリオA：登録済みのメールまたは電話番号を覚えている場合
（認証コードを受け取れない場合や2FA認証アプリを紛失した場合に使用してください）。
登録済みのメールアドレスまたは電話番号を入力してください。
サポートチームが連絡できる連絡用メールアドレス（新しいメールや代替メールでも可）を入力してください。
（任意）役立つ情報や過去のプロフィールやエラーメッセージのスクリーンショットなど関連する画像をアップロードしてください。
検索して続行をクリックしてください。
🔵 シナリオB：メールや電話番号を覚えていない場合（連絡先情報をすべて紛失）
（登録情報を完全に忘れた場合に使用してください）。
メール/電話番号入力画面で、「どれも覚えていません」というリンクをクリックしてください。
入金履歴に応じて、正しいタブを選択してください：暗号通貨入金またはカード／銀行入金。
確認情報を入力してください：
暗号通貨入金：入金アドレスまたは取引ハッシュ（TXID）、およびおおよその金額と日付（例：
3月12日に約100）を入力してください。カード／銀行入金：関連する取引参照番号や詳細を入力してください。
回復状況を通知できる有効な連絡用メールアドレスを入力してください。
検索して続行をクリックしてください。
⚠️ 重要：ケース番号を必ず保存してください！
リクエストを送信すると、ポップアップウィンドウにあなたの固有のケース番号（例：RC-XXXXX-XXXXX...）が表示されます。
このケース番号をコピーして安全に保存してください！
この番号は一度だけ表示されます。紛失すると進捗確認や追加情報の提出ができなくなります。
保存したことを確認するチェックボックスにチェックを入れ、「保存しました」をクリックしてください。
ステップ3：進捗確認と追加情報の提出
セキュリティチームが追加情報（例えば正しいTXID）を必要とする場合、指定した連絡用メールアドレスに通知メールが届きます。
メールには「ステータスページへ移動」ボタンが含まれています。
回復ページ（
ログインできません → アカウントにアクセスできません → 回復状況を確認）にアクセスし、保存したケース番号と連絡用メールアドレスを入力して、求められた書類をアップロードし回復を完了してください。
❓ よくある質問（FAQ）
Q1：アカウント回復の審査にはどのくらい時間がかかりますか？
A：ほとんどのリクエストは24〜48時間以内に審査されます。審査完了後、指定した連絡用メールアドレスに更新情報が届きます。
Q2：ケース番号を紛失または忘れた場合はどうすればいいですか？
A：ケース番号は厳重なセキュリティ管理のために生成され、送信時に一度だけ表示されます。紛失するとオンラインで進捗確認ができません。その場合は、入金証明を添えてライブサポートに直接連絡し手動での対応を依頼してください。
Q3：連絡用メールアドレスに新しいメールアドレスを使えますか？
A：はい！連絡用メールアドレスは元の登録メールである必要はありません。現在アクセス可能な有効なメールアドレスを入力してください。すべての更新情報やフォローアップリンクはそこに送信されます。
Q4：回復リクエストが拒否されたのはなぜですか？
A：入金証明（TXIDや銀行明細など）が内部システムの記録と一致しない場合や、必要な確認書類が不足している場合にリクエストは拒否されます。入金履歴を再確認し、正確な情報で再提出してください。
Q5：アカウント回復後に2FA（Google Authenticator）はリセットされますか？
A：はい。回復が承認されると、以前の2FA設定はリセットされ、新しいセキュリティ設定を行えるようになります。
💡 他にお探しですか？
パスワードを忘れましたか？ ログイン → ログインできませんか？ → パスワードを忘れたへ進んでください。
アカウントがハッキングされた疑いがありますか？ ログイン → ログインできませんか？ → アカウントがハッキングされたへ進んでください。