법정 화폐 인출이 지연되거나 불완전해 보이는 경우, 지원 티켓을 제출하여 저희 팀이 조사할 수 있도록 하세요.아래 단계별 지침을 따라 티켓이 올바르게 제출되고, 프로세스를 신속하게 진행하기 위한 필요한 증거를 함께 제출하십시오.
단계별 가이드
1단계: 거래 페이지에 액세스하기
화면 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘(아바타)으로 이동하십시오.
드롭다운 메뉴에서 “Transactions”을 선택하세요.
거래 목록을 필터링하려면 “출금”을 클릭하여 모든 출금 관련 활동을 표시하세요.
2단계: 관련 출금 찾기
문제가 있는 출금을 찾으세요. 거래를 클릭하여 주문 세부 정보 페이지를 엽니다.
주문 페이지 하단으로 스크롤하여 “티켓 생성”을 클릭하세요.
3단계: 필요한 정보 제공
티켓 제출 양식에서 모든 필수 필드를 작성하고 필요한 지원 문서를 업로드하세요:
[필수] 은행 명세서 (PDF): 거래 기록과 수신자 계좌를 명확히 보여야 합니다.문서가 읽기 쉽고 완전한지 확인하십시오.
[선택 사항] 비디오 증거귀하의 은행 앱/포털에서 거래를 보여주는 화면 녹화 또는 모바일 비디오를 녹화하십시오.다음을 포함해야 합니다:
당신의 이름
거래 기록
수취인의 계좌 정보
비디오 증거 지침:
1. 모바일 뱅킹 앱/뱅킹 웹사이트의 홈페이지에서 화면 녹화를 시작하세요.
2.비디오에서 전체 은행 계좌 번호, UPI 및 UTR이 명확하게 보이도록 하십시오.
3.주문 생성일에서 오늘까지 거래 기록으로 이동하십시오.
참고: 유효성을 보장하기 위해 녹음이 제3자의 관점에서 이루어지도록 하세요.
비밀번호(해당되는 경우): 은행 명세서가 비밀번호로 보호되어 있는 경우, 제공된 필드에 비밀번호를 입력하십시오.
4단계: 티켓 제출
모든 것이 완료되고 두 번 확인되면 “제출”을 클릭하세요.
티켓이 제출되면 확인 메시지와 함께 메시지 박스 인터페이스로 안내됩니다.
추가 증거/수정이 필요하다면, 티켓을 확인하고 메시지 상자에서 Fiat 조사팀과 계속 소통할 수 있습니다.
5단계: 티켓 상태 추적
언제든지 주문 세부 정보 페이지로 돌아가 티켓 상태를 확인할 수 있습니다.
티켓 상태 의미:
보류 중 / 대기 중: 귀하의 제출물이 검토 중입니다. 팀이 조사하는 동안 기다려 주십시오.
성공: 출금이 완료되었습니다. 자금 확인을 위해 은행에 문의하세요.
실패: 티켓이 불완전하거나 잘못된 증거, 또는 기타 사유로 인해 거부되었습니다. 새로운 또는 수정된 문서가 있는 경우, 고객 지원팀에 문의하여 새 티켓을 제출하십시오.
⚠️ 중요한 알림
🚫 30일이 지난 주문은 조사 대상이 아닙니다.
✅ 제출된 모든 정보는 정확하고, 진실하며, 완전해야 합니다.
❗ 오류, 증거 조작 또는 허위 주장으로 인해 티켓이 거부되고 지연될 수 있습니다.
🔁 모든 세부 사항을 검토하여 불필요한 처리 시간을 방지하세요.
이 단계를 주의 깊게 따르고 모든 필수 자료를 제공함으로써, Fiat 조사팀이 귀하의 사건을 효율적으로 해결할 수 있도록 도와줄 것입니다.협조해 주셔서 감사합니다.
추가 질문이 있거나 명확한 설명이 필요하시면, 앱 내 채팅을 통해 직접 지원 팀에 문의하세요.