계정에 잠겼거나 인증 코드를 받을 수 없고, 2FA 구글 인증기를 분실했거나 등록된 이메일 또는 전화번호에 더 이상 접근할 수 없는 경우, 아래 단계를 따라 안전하게 계정을 복구할 수 있습니다.
1단계: 복구 프로세스 시작
BC.GAME 로그인 페이지로 이동하여 "로그인할 수 없나요?"를 클릭하세요.
"계정에 접근할 수 없습니다"를 선택하세요.
"내 계정 복구"를 클릭하여 시작하세요.
2단계: 상황에 맞는 복구 방법 선택
등록된 연락처 정보를 기억하는지 여부에 따라 아래 해당 경로를 선택하세요.
🟢 시나리오 A: 등록된 이메일 또는 전화번호를 기억하는 경우
(인증 코드를 받을 수 없거나 2FA 인증기를 분실한 경우 사용).
등록된 이메일 주소 또는 전화번호를 입력하세요.
연락용 이메일을 제공하세요 (지원팀이 업데이트를 위해 연락할 수 있는 새 이메일이나 대체 이메일 가능).
(선택 사항) 도움이 될 만한 세부 정보를 작성하고 관련 스크린샷(예: 이전 프로필 화면이나 오류 메시지)을 업로드하세요.
찾기 및 계속을 클릭하세요.
🔵 시나리오 B: 이메일이나 전화번호를 기억하지 못하는 경우 (모든 연락처 정보 분실)
(등록된 자격 증명을 완전히 잊은 경우 사용).
이메일/전화번호 입력 화면에서 "이 중 아무 것도 기억나지 않습니다" 링크를 클릭하세요.
결제 내역에 따라 올바른 탭으로 전환하세요: 암호화폐 입금 또는 카드/은행 입금.
인증 세부 정보를 작성하세요:
암호화폐 입금: 입금 주소 또는 거래 해시(TXID)와 대략적인 금액 및 날짜를 입력하세요 (예:
~100 on Mar 12).카드/은행 입금: 관련 거래 참조 및 세부 정보를 제공하세요.
복구 상태를 알려드릴 수 있도록 유효한 연락용 이메일을 입력하세요.
찾기 및 계속을 클릭하세요.
⚠️ 중요: 케이스 번호를 꼭 저장하세요!
요청을 제출하면 팝업 창에 고유한 케이스 번호가 표시됩니다 (예: RC-XXXXX-XXXXX...).
이 케이스 번호를 복사하여 안전하게 보관하세요!
이 번호는 한 번만 표시됩니다. 분실 시 진행 상황 확인이나 추가 정보 제출이 불가능합니다.
저장했음을 확인하는 체크박스를 선택하고 "저장했습니다"를 클릭하세요.
3단계: 진행 상황 추적 및 추가 정보 제출
보안팀에서 추가 정보(예: 정확한 TXID)를 요청할 경우, 지정한 연락용 이메일로 알림이 발송됩니다.
이메일에는 "상태 페이지로 이동" 버튼이 포함됩니다.
복구 페이지(
로그인 불가 → 계정 접근 불가 → 복구 상태 확인)로 이동하여 저장한 케이스 번호와 연락용 이메일을 입력하고 요청된 문서를 업로드하여 복구를 완료하세요.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 계정 복구 심사는 얼마나 걸리나요?
A: 대부분의 요청은 24~48시간 내에 심사됩니다. 보안팀이 심사를 완료하면 지정한 연락용 이메일로 업데이트를 받게 됩니다.
Q2: 케이스 번호를 분실하거나 잊어버리면 어떻게 하나요?
A: 케이스 번호는 엄격한 보안 추적을 위해 생성되며 제출 시 한 번만 표시됩니다. 분실 시 온라인으로 요청 진행 상황을 확인할 수 없습니다. 이 경우 입금 증빙과 함께 라이브 지원에 직접 문의하여 수동 지원을 요청하세요.
Q3: 연락용 이메일로 새 이메일 주소를 사용할 수 있나요?
A: 네! 연락용 이메일은 원래 등록된 이메일일 필요가 없습니다. 현재 접근 가능한 활성 이메일 주소를 입력하세요. 모든 심사 업데이트와 후속 링크가 해당 이메일로 발송됩니다.
Q4: 복구 요청이 거부된 이유는 무엇인가요?
A: 복구 요청은 제공된 입금 증빙(TXID 또는 은행 명세서 등)이 내부 시스템 기록과 일치하지 않거나 필요한 인증 문서가 누락된 경우 거부됩니다. 입금 내역을 다시 확인하고 정확한 정보로 재제출하세요.
Q5: 계정 복구 후 2FA(구글 인증기)가 재설정되나요?
A: 네. 복구가 승인되면 이전 2FA 연동이 재설정되어 새 보안 방법을 설정할 수 있습니다.
💡 다른 도움이 필요하신가요?
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