Jika pengeluaran fiat anda kelihatan tertunda atau tidak lengkap, anda boleh menghantar tiket sokongan untuk disiasat oleh pasukan kami. Ikuti arahan langkah demi langkah di bawah untuk memastikan tiket anda dihantar dengan betul, bersama bukti yang diperlukan untuk mempercepatkan proses.
Panduan Langkah demi Langkah
Langkah 1: Akses Halaman Transaksi
Navigasi ke ikon profil (avatar) anda yang terletak di penjuru kanan atas skrin.
Dari menu lungsur, pilih “Transaksi”.
Tapis senarai transaksi dengan mengklik “Pengeluaran” untuk memaparkan semua aktiviti berkaitan pengeluaran.
Langkah 2: Cari Pengeluaran Berkaitan
Cari pengeluaran yang anda bimbangkan. Klik pada transaksi untuk membuka halaman Butiran Pesanan.
Skrol ke bawah halaman pesanan dan klik pada “Buat Tiket.”
Langkah 3: Berikan Maklumat Diperlukan
Pada borang penghantaran tiket, isi semua medan yang diperlukan dan muat naik dokumen sokongan yang perlu:
[Wajib] Penyata Bank (PDF): Mesti jelas menunjukkan rekod transaksi dan akaun penerima. Pastikan dokumen itu boleh dibaca dan lengkap.
[Pilihan] Bukti Video: Rakam tangkapan skrin atau video mudah alih yang menunjukkan transaksi dari aplikasi/portal perbankan anda. Ia mesti termasuk:
Nama anda
Rekod transaksi
Butiran akaun penerima
Arahan bukti video:
1. Mulakan dengan merakam skrin dari halaman utama aplikasi perbankan mudah alih/laman web perbankan anda.
2. Pastikan nombor akaun bank lengkap, UPI, dan UTR jelas kelihatan dalam video.
3. Navigasi ke rekod transaksi anda dari tarikh penciptaan pesanan hingga hari ini.
Nota: Sila pastikan rakaman dibuat dari perspektif orang ketiga untuk memastikan kesahihan.
Kata Laluan (jika berkenaan): Jika penyata bank anda dilindungi kata laluan, masukkan kata laluan dalam medan yang disediakan.
Langkah 4: Hantar Tiket Anda
Setelah semuanya lengkap dan disemak dua kali, klik “Hantar.”
Setelah tiket anda dihantar, anda akan diarahkan ke antara muka kotak mesej dengan mesej pengesahan.
Jika terdapat bukti tambahan/pembetulan yang perlu dibuat, anda boleh melihat tiket anda dan terus berkomunikasi dengan Pasukan Siasatan Fiat dalam kotak mesej.
Langkah 5: Jejaki Status Tiket Anda
Anda boleh kembali ke halaman Butiran Pesanan pada bila-bila masa untuk melihat status tiket anda.
Maksud Status Tiket:
Tertunda / Ditangguhkan: Penghantaran anda sedang disemak. Sila tunggu sementara pasukan menyiasat.
Berjaya: Pengeluaran anda telah selesai. Hubungi bank anda untuk pengesahan dana.
Gagal: Tiket telah ditolak kerana bukti tidak lengkap atau salah, atau sebab lain. Jika anda mempunyai dokumen baru atau yang diperbetulkan, hubungi sokongan pelanggan untuk menghantar tiket baru.
⚠️ Peringatan Penting
🚫 Pesanan yang berumur lebih dari 60 hari tidak layak untuk disiasat.
✅ Semua maklumat yang dihantar mesti tepat, benar, dan lengkap.
❗ Kesilapan, bukti yang diubah suai, atau tuntutan palsu boleh menyebabkan tiket ditolak dan kelewatan.
🔁 Semak semua butiran sebelum penghantaran untuk mengelakkan masa pemprosesan yang tidak perlu.
Dengan mengikuti langkah ini dengan teliti dan menyediakan semua bahan yang diperlukan, anda akan membantu Pasukan Siasatan Fiat menyelesaikan kes anda dengan cekap. Terima kasih atas kerjasama anda.
Jika anda mempunyai soalan lanjut atau memerlukan penjelasan, hubungi pasukan sokongan kami terus melalui sembang dalam aplikasi.