Jika pengeluaran fiat anda kelihatan tertunda atau tidak lengkap, anda boleh menghantar tiket sokongan untuk menyiasatnya oleh pasukan kami.Ikuti arahan langkah demi langkah di bawah ini untuk memastikan tiket anda dihantar dengan betul, bersama bukti yang diperlukan untuk mempercepatkan proses.
Panduan Langkah demi Langkah
Langkah 1: Akses Halaman Transaksi
Navigasi ke ikon profil (avatar) anda yang terletak di sudut kanan atas skrin.
Dari menu lungsur, pilih “Transaksi”.
Tapis senarai transaksi dengan mengklik “Pengeluaran” untuk memaparkan semua aktiviti berkaitan pengeluaran.
Langkah 2: Cari Pengeluaran yang Relevan
Cari pengeluaran yang anda bimbangkan. Klik pada transaksi untuk membuka halaman Butiran Pesanan.
Tatal ke bawah halaman pesanan dan klik pada “Buat Tiket.”
Langkah 3: Berikan Maklumat yang Diperlukan
Pada borang penyerahan tiket, isi semua medan yang diperlukan dan muat naik dokumen sokongan yang diperlukan:
[Wajib] Penyata Bank (PDF): Harus menunjukkan rekod transaksi dan akaun penerima dengan jelas.Pastikan dokumen tersebut boleh dibaca dan lengkap.
[Pilihan] Bukti Video: Rekod tangkapan skrin atau video mudah alih yang menunjukkan transaksi dari aplikasi/portal perbankan anda.Ia mesti termasuk:
Nama anda
Rekod transaksi
Butiran akaun penerima
Arahan bukti video:
1. Mulakan dengan merakam skrin dari halaman utama aplikasi perbankan mudah alih / laman web perbankan anda.
2.Pastikan nombor akaun bank lengkap, UPI, dan UTR jelas terlihat dalam video.
3.Navigasi ke rekod transaksi anda dari tarikh penciptaan pesanan hingga hari ini.
Nota: Sila pastikan rakaman dibuat dari perspektif pihak ketiga untuk memastikan kesahihan.
Kata Laluan (jika berkenaan): Jika penyata bank anda dilindungi kata laluan, masukkan kata laluan di dalam ruangan yang disediakan.
Langkah 4: Hantar Tiket Anda
Setelah semuanya selesai dan diperiksa dua kali, klik “Hantar.”
Setelah tiket anda dihantar, anda akan diarahkan ke antara muka kotak mesej dengan mesej pengesahan.
Sekiranya terdapat sebarang bukti/pembetulan tambahan yang perlu dibuat, anda boleh melihat tiket anda dan meneruskan komunikasi dengan Pasukan Penyiasatan Fiat di dalam kotak mesej.
Langkah 5: Jejaki Status Tiket Anda
Anda boleh kembali ke halaman Butiran Pesanan pada bila-bila masa untuk melihat status tiket anda.
Maksud Status Tiket:
Menunggu / Ditangguhkan: Penghantaran anda sedang dalam semakan. Sila tunggu sementara pasukan menyiasat.
Berjaya: Pengeluaran anda telah selesai. Hubungi bank anda untuk pengesahan dana.
Gagal: Tiket telah ditolak kerana bukti yang tidak lengkap atau tidak betul, atau sebab-sebab lain. Jika anda mempunyai dokumentasi baru atau yang telah diperbetulkan, hubungi sokongan pelanggan untuk menghantar tiket baru.
⚠️ Peringatan Penting
🚫 Pesanan yang lebih tua daripada 60 hari adalah tidak layak untuk siasatan.
✅ Semua maklumat yang dihantar mesti tepat, benar, dan lengkap.
❗ Ralat, bukti yang diubah, atau tuntutan palsu mungkin mengakibatkan penolakan tiket dan kelewatan.
🔁 Semak semua butiran sebelum penghantaran untuk mengelakkan masa pemprosesan yang tidak perlu.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini dengan teliti dan menyediakan semua bahan yang diperlukan, anda akan membantu Pasukan Penyiasatan Fiat menyelesaikan kes anda dengan berkesan.Terima kasih atas kerjasama anda.
Jika anda mempunyai soalan lanjut atau memerlukan penjelasan, hubungi pasukan sokongan kami secara langsung melalui sembang dalam aplikasi.