Jika anda tidak dapat log masuk, atau akaun anda digodam atau dikunci, anda kini boleh menghantar permintaan pemulihan sendiri di halaman log masuk. Tidak perlu menghantar e-mel.
🔑 Mula Dari Halaman Log Masuk
Di halaman log masuk, klik Tidak dapat log masuk? di bawah medan kata laluan.
Pada skrin "Masalah log masuk?", pilih pilihan yang sesuai dengan situasi anda:
Akaun digodam: seseorang telah menukar kata laluan, e-mel atau telefon anda.
Saya tidak dapat mengakses akaun saya: anda tidak dapat log masuk, contohnya anda kehilangan e-mel, telefon atau 2FA, atau anda tidak pasti yang mana satu anda gunakan.
🕵️ Akaun Telah Digodam
Pilih Akaun digodam, kemudian klik Pulihkan akaun saya.
Ikuti arahan untuk memuat naik dokumen anda dan lengkapkan pengesahan e-mel.
Selepas anda menghantar, ID Kes akan muncul di skrin anda. Sila simpan ia.
🚫 Saya Tidak Dapat Mengakses Akaun Saya
Pilih Saya tidak dapat mengakses akaun saya.
Pada skrin "Tidak dapat mengakses akaun anda?", klik Pulihkan akaun saya.
Ikuti arahan di skrin untuk mengesahkan identiti anda dan hantar permintaan anda.
Jika anda tidak ingat e-mel atau nombor telefon anda, sila klik "Saya tidak ingat mana-mana ini" dan muat naik bukti deposit terdahulu anda.
🔍 Memeriksa Status Permintaan Anda
Semua permintaan tertakluk kepada semakan. Untuk memeriksa status permintaan yang telah anda hantar:
Di halaman log masuk, klik Tidak dapat log masuk?, kemudian pilih Saya tidak dapat mengakses akaun saya.
Klik Semak status pemulihan dan isi ID kes.
💬 Perlukan Bantuan Lanjut?
Pasukan sokongan kami tersedia 24/7 untuk membantu anda. Sila sediakan ID Tiket anda apabila menghubungi kami.