Jeśli Twoja wypłata w walucie fiducjarnej wydaje się opóźniona lub niekompletna, możesz zgłosić zgłoszenie do działu wsparcia, aby nasz zespół mógł to zbadać. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami krok po kroku, aby poprawnie złożyć zgłoszenie wraz z niezbędnymi dowodami, co przyspieszy proces.
Przewodnik krok po kroku
Krok 1: Przejdź do strony Transakcje
Przejdź do ikony profilu (awatar) znajdującej się w prawym górnym rogu ekranu.
Z rozwijanego menu wybierz „Transakcje”.
Przefiltruj listę transakcji, klikając „Wypłata”, aby wyświetlić wszystkie działania związane z wypłatami.
Krok 2: Znajdź odpowiednią wypłatę
Znajdź wypłatę, której dotyczy problem. Kliknij na transakcję, aby otworzyć stronę Szczegóły zamówienia.
Przewiń na dół strony zamówienia i kliknij „Utwórz zgłoszenie”.
Krok 3: Podaj wymagane informacje
W formularzu zgłoszenia wypełnij wszystkie wymagane pola i załaduj niezbędne dokumenty potwierdzające:
[Obowiązkowe] Wyciąg bankowy (PDF): Musi wyraźnie pokazywać zapis transakcji oraz konto odbiorcy. Upewnij się, że dokument jest czytelny i kompletny.
[Opcjonalne] Dowód wideo: Nagraj zrzut ekranu lub wideo z telefonu pokazujące transakcję w Twojej aplikacji bankowej/portalu. Musi zawierać:
Twoje imię i nazwisko
Zapis transakcji
Dane konta odbiorcy
Instrukcje dotyczące dowodu wideo:
1. Zacznij nagrywanie ekranu od strony głównej aplikacji bankowej lub strony internetowej banku na telefonie.
2. Upewnij się, że pełny numer konta bankowego, UPI i UTR są wyraźnie widoczne na wideo.
3. Przejdź do zapisów transakcji od daty utworzenia zamówienia do dziś.
Uwaga: Upewnij się, że nagranie jest wykonane z perspektywy osoby trzeciej, aby zapewnić ważność.
Hasło (jeśli dotyczy): Jeśli Twój wyciąg bankowy jest chroniony hasłem, wpisz je w podane pole.
Krok 4: Wyślij zgłoszenie
Gdy wszystko zostanie wypełnione i sprawdzone, kliknij „Wyślij”.
Po wysłaniu zgłoszenia zostaniesz przekierowany do interfejsu skrzynki wiadomości z potwierdzeniem.
Jeśli potrzebne będą dodatkowe dowody lub poprawki, możesz przeglądać swoje zgłoszenie i kontynuować komunikację z Zespołem ds. dochodzeń w sprawach waluty fiducjarnej w skrzynce wiadomości.
Krok 5: Śledź status zgłoszenia
W każdej chwili możesz wrócić do strony Szczegóły zamówienia, aby sprawdzić status swojego zgłoszenia.
Znaczenie statusów zgłoszenia:
Oczekujące / Wstrzymane: Twoje zgłoszenie jest w trakcie weryfikacji. Prosimy o cierpliwość podczas dochodzenia zespołu.
Udane: Twoja wypłata została zrealizowana. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby potwierdzić otrzymanie środków.
Nieudane: Zgłoszenie zostało odrzucone z powodu niekompletnych lub błędnych dowodów lub innych przyczyn. Jeśli masz nowe lub poprawione dokumenty, skontaktuj się z obsługą klienta, aby złożyć nowe zgłoszenie.
⚠️ Ważne przypomnienia
🚫 Zamówienia starsze niż 60 dni nie są kwalifikowane do dochodzenia.
✅ Wszystkie przesłane informacje muszą być dokładne, prawdziwe i kompletne.
❗ Błędy, zmanipulowane dowody lub fałszywe roszczenia mogą skutkować odrzuceniem zgłoszenia i opóźnieniami.
🔁 Przed wysłaniem dokładnie sprawdź wszystkie szczegóły, aby uniknąć niepotrzebnego czasu przetwarzania.
Postępując zgodnie z tymi krokami i dostarczając wszystkie wymagane materiały, pomożesz Zespołowi ds. dochodzeń waluty fiducjarnej szybko rozwiązać Twoją sprawę. Dziękujemy za współpracę.
Jeśli masz dalsze pytania lub potrzebujesz wyjaśnień, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia przez czat w aplikacji.