Jeśli Twoje wypłaty w walucie fiat wydają się opóźnione lub niekompletne, możesz zgłosić zgłoszenie do wsparcia, aby nasz zespół mógł to zbadać.Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami krok po kroku, aby upewnić się, że Twoje zgłoszenie zostało poprawnie złożone, wraz z niezbędnymi dowodami, aby przyspieszyć proces.
Krok po kroku przewodnik
Krok 1: Uzyskaj dostęp do strony Transakcje
Przejdź do swojego ikony profilu (awatar) znajdującej się w prawym górnym rogu ekranu.
Z rozwijanego menu wybierz „Transakcje”.
Filtruj listę transakcji, klikając „Wypłać”, aby wyświetlić wszystkie związane z wypłatą aktywności.
Krok 2: Znajdź odpowiednie wypłaty
Zlokalizuj wypłatę, którą się martwisz. Kliknij na transakcję, aby otworzyć stronę Szczegóły zamówienia.
Przewiń w dół do końca strony zamówienia i kliknij na „Utwórz zgłoszenie.”
Krok 3: Podaj wymagane informacje
Na formularzu zgłoszeniowym wypełnij wszystkie wymagane pola i załaduj niezbędne dokumenty pomocnicze:
[Obowiązkowy] Wyciąg bankowy (PDF): Musi wyraźnie pokazywać rekord transakcji oraz konto odbiorcy.Upewnij się, że dokument jest czytelny i kompletny.
[Opcjonalne] Dowody wideoNagraj zrzut ekranu lub wideo z telefonu komórkowego pokazujące transakcję w aplikacji/portalu bankowym.Musi zawierać:
Twoje imię
Rekord transakcji
Szczegóły konta odbiorcy
Instrukcje dotyczące dowodów wideo:
1. Zacznij od nagrania ekranu z strony głównej swojej aplikacji bankowej na telefonie/stronie internetowej banku.
2.Upewnij się, że pełny numer konta bankowego, UPI i UTR są wyraźnie widoczne w wideo.
3.Przejdź do swoich zapisów transakcji od daty utworzenia zamówienia do dziś.
Uwaga: Proszę upewnić się, że nagranie jest wykonane z perspektywy trzeciej osoby, aby zapewnić ważność.
Hasło (jeśli dotyczy): Jeśli wyciąg bankowy jest chroniony hasłem, wprowadź hasło w podanym polu.
Krok 4: Prześlij swój bilet
Gdy wszystko zostanie ukończone i podwójnie sprawdzone, kliknij „Wyślij.”
Po przesłaniu biletu zostaniesz przekierowany do interfejsu skrzynki wiadomości z wiadomością potwierdzającą.
Jeśli potrzebne są jakiekolwiek dodatkowe dowody/korekty, możesz zobaczyć swoje zgłoszenie i kontynuować komunikację z Zespołem Śledczym Fiat w polu wiadomości.
Krok 5: Śledź status swojego biletu
Możesz wrócić do strony Szczegóły zamówienia w dowolnym momencie, aby zobaczyć status swojego biletu.
Znaczenia statusów biletów:
Oczekujące / Wstrzymane: Twoje zgłoszenie jest w trakcie przeglądu. Proszę czekać, podczas gdy zespół prowadzi dochodzenie.
Udane: Twoje wypłaty zostały zrealizowane. Skontaktuj się z bankiem w celu potwierdzenia środków.
Niepowodzenie: Zgłoszenie zostało odrzucone z powodu niekompletnych lub niepoprawnych dowodów, lub z innych powodów. Jeśli masz nowe lub poprawione dokumenty, skontaktuj się z obsługą klienta, aby złożyć nowe zgłoszenie.
⚠️ Ważne przypomnienia
🚫 Zamówienia starsze niż 60 dni są niewłaściwe do zbadania.
✅ Wszystkie przesłane informacje muszą być dokładne, prawdziwe i pełne.
❗ Błędy, manipulowane dowody lub fałszywe roszczenia mogą skutkować odrzuceniem biletu i opóźnieniem.
🔁 Sprawdź wszystkie szczegóły przed złożeniem, aby zapobiec niepotrzebnemu czasowi przetwarzania.
Postępując dokładnie według tych kroków i dostarczając wszystkie wymagane materiały, pomożesz zespołowi dochodzeniowemu Fiata skutecznie rozwiązać swoją sprawę.Dziękuję za współpracę.
Jeśli masz dalsze pytania lub potrzebujesz wyjaśnień, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu w aplikacji.