Jeśli nie możesz się zalogować lub Twoje konto zostało zhakowane lub zablokowane, możesz teraz samodzielnie złożyć wniosek o odzyskanie na stronie logowania. Nie ma potrzeby wysyłania e-maila.
🔑 Zacznij od strony logowania
Na stronie logowania kliknij Nie możesz się zalogować? pod polem hasła.
Na ekranie „Problemy z logowaniem?” wybierz opcję odpowiadającą Twojej sytuacji:
Konto zostało zhakowane: ktoś zmienił Twoje hasło, e-mail lub telefon.
Nie mogę uzyskać dostępu do konta: nie możesz się zalogować, np. straciłeś e-mail, telefon lub 2FA albo nie jesteś pewien, którego używałeś.
🕵️ Konto zostało zhakowane
Wybierz Konto zostało zhakowane, a następnie kliknij Odzyskaj moje konto.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać dokumenty i zakończyć weryfikację e-mail.
Po przesłaniu pojawi się na ekranie ID zgłoszenia (TID). Prosimy o jego zachowanie.
🚫 Nie mogę uzyskać dostępu do konta
Wybierz Nie mogę uzyskać dostępu do konta.
Na ekranie „Nie możesz uzyskać dostępu do konta?” kliknij Odzyskaj moje konto.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zweryfikować swoją tożsamość i złożyć wniosek.
🔍 Sprawdzanie statusu wniosku
Wszystkie wnioski podlegają weryfikacji. Aby sprawdzić status już złożonego wniosku:
Na stronie logowania kliknij Nie możesz się zalogować?, a następnie wybierz Nie mogę uzyskać dostępu do konta.
Kliknij Sprawdź status odzyskiwania.
Możesz też skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i podać swój ID zgłoszenia.
💬 Potrzebujesz dalszej pomocy?
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7, aby Ci pomóc. Przy kontakcie miej przygotowany swój ID zgłoszenia.